Uygulama Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenileme Yapılamıyor Ve Yanıltıcı Fatura Görüntüleniyor

Turkcell TV+ ve Superonline ev fiber internet aboneliğimizde taahhüt yenileme aşamasında yaşadığımız sorun ve buna bağlı olarak ortaya çıkan hatalı faturalandırma riski nedeniyle şikayetçiyim. Babam adına kayıtlı olan ve TV+ ile interneti içeren önceki taahhütlü paketimizde aylık ödediğimiz tutar yaklaşık 870 TL idi. Taahhüt süresi dolmadan önce Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenilemesi yapmak istediğimde, sistem buna izin vermedi ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Uygulamada babam için yeni bir kampanya da sunulmuştu. Mevcut TV+ paketi ve 500 Mbps internet yerine, 1000 Mbps hızında aylık 850 TL’lik kampanyaya geçmek istiyordum. Ancak taahhüt yenileme işlemini uygulama üzerinden yapamadığım için taahhüt süresi geçti ve şu an Haziran ayı için henüz faturalandırılmamış “güncel tutar” 1.807 TL olarak görünmektedir. Hatta an itibarıyla 1.837 TL civarı. Bu tutar, taahhüt yenilemesi sistem üzerinden yapılamadığı için oluşan bir farktır ya da anlam veremediğim bir cayma bedeli olabilir; taahhüt bitince uzatılır, neyin cayma bedeli olduğu diğer şikayetlerde aynı sorunu yaşayanlar var sanırım ve tarafımızca kesinlikle kabul edilemez.

Üstelik şu anda uygulamada herhangi bir borcumuz olmamasına rağmen “ödenmemiş faturanız bulunuyor, işlem gerçekleştiremiyoruz” uyarısı almaktayım. Banka hareketlerinde de borç görünmemesine rağmen, gece görüştüğüm müşteri temsilcisi borç olduğunu söylemiş, yaklaşık yarım saat önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise borç olmadığını ifade etmiştir. Borç zaten bulunmamasına rağmen, taahhüt yenileme süreci boyunca da uygulama üzerinden işleme izin verilmemiş ve bu çelişkili bilgilerle süreç daha da karmaşık hâle getirilmiştir.

Fatura babamın adına ve her ay otomatik ödeme talimatı ile hesabından çekilmektedir. Son haftalarda babam rahatsız olduğu için işlemlerle ben ilgileniyorum; durumu takip etmeseydim, ay sonunda babamın hesabından haksız yere yüksek bir meblağ çekilecekti. Hem sistemsel olarak taahhüt yenilemesinin yaptırılmaması hem de uygulamada borç olmadığı halde “ödenmemiş fatura” uyarısı verilmesi ve müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgi alınması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Talebim, öncelikle Haziran ayı için görünen 1.807 TL’lik güncel tutarın iptal edilerek düzeltilmesi, bize uygulamada sunulan kampanya doğrultusunda TV+ ve 1000 Mbps internet için aylık 850 TL’lik yeni taahhütlü paketin başlatılması ve faturalarımızın bu kampanya üzerinden düzenlenmesidir. Ayrıca uygulamadaki “ödenmemiş fatura” uyarısının kaldırılmasını, müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesine neden olan kayıtların düzeltilmesini ve babamın hesabından haksız bir tahsilat yapılmadan bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. Taahhüt süresi sona ermeden önce yenileme işlemi yapmak istedim ancak uygulamanızdaki hata nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi. Bu nedenle oluşan taahhütsüz ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Saygılar