Superonline’da Tarife Bitiminde Bildirimsiz Ücret Artışı Ve İade Reddi

Superonline internet ve TV aboneliğimde tarife sürem bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 5 ay boyunca en yüksek tarifeden fatura yansıtılmış. Ödemelerim otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu geç fark ettim ve uzun süre normal fatura gibi çekilmeye devam etmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, fazla alınan tutar için iade yapılacağını ve sorunun giderileceğini söyledi. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin iade yapılacak denmesine rağmen sonrasında olumsuz dönüş yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Çalıştığım şirketin yaklaşık 50 hattı bulunuyor ve tüm hatlarımızda Turkcell kullanıyoruz. Yıllardır bu kadar yoğun şekilde tercih ettiğimiz bir markadan bu süreçte daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Mersin Yenişehir’de kullandığım 5290**43 numaralı aboneliğim için, tarife bitiminden sonra tarafıma haber verilmeden alınan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.