to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Taahhüt Edilen Modem Değişimi Ve 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi
Superonline’da 101444204315 numaralı hizmetimi 14 Nisan’da çağrı merkezi aracılığıyla kendi çabamla yeniledim. Görüşme sırasında hattımın 1000 Mbps hızı desteklediği, modemimin ücretsiz olarak değişeceği ve herhangi bir modem kullanım ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak o günden bu yana modemim değiştirilmedi ve bu nedenle hızım hâlâ eski olduğu gibi en fazla 50 Mbps civarında kalıyor.
17 Nisan’da yine çağrı merkezi tarafından aranıp işlemden memnun olup olmadığım soruldu, üç gün üst üste arama yapıldı. Fakat her seferinde “bayi size ulaşamıyormuş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Telefon hattımın 7/24 açık olması gerekiyor ve asla kapatmam, çağrı merkezinin bana her defasında ulaşabilmesi de buna en net kanıttır. Buna rağmen “size ulaşılamadı” denilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi uzatan bir durumdur.
Samsun İlkadım’da aldığım bu hizmette, tarafıma taahhüt edilen modem değişimi hâlâ yapılmadığı için vaat edilen 1000 Mbps internet hızını kullanamıyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum, fakat bu süreç bu şekilde devam ederse mecbur kalacağım.
Modemimin ücretsiz olarak en kısa sürede değiştirilmesini ve söz verildiği şekilde 1000 Mbps hızında hizmet almayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir bayiye abonenin işlemini yaptırmak bu kadar mı zor? Neyi bekliyorsunuz? Cayma süresinin geçmesini mi? Bugün bu işi çözmezseniz Tüketici Hakları'na başvuru yapıp hem yaşattığınız mağduriyetin karşılığını alacağım hem de hizmetleri iptal edeceğim. Bir daha gelmemek üzere. 5g reklamı yapacağınıza önce sattığınız hizmetin işini bitirin.
Yahu anket şirketi arıyor beni şimdi teknik servisten memnun kaldınız mı diye! Hangi servis diyorum gelmedi diyorum bizde gelmiş gözüküyor diyorlar. Bu nasıl bir iştir?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi Seçkin beye teşekkür ederim. İş bitirici, açıklayıcı, müşteri odaklı, daha iyilerini hak eden bir insan. Sağ olun, var olun.
