Superonline’da Taahhüt Edilen Modem Değişimi Ve 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi

Betül · 2026-04-20T12:45:19+03:00

Superonline’da 101444204315 numaralı hizmetimi 14 Nisan’da çağrı merkezi aracılığıyla kendi çabamla yeniledim. Görüşme sırasında hattımın 1000 Mbps hızı desteklediği, modemimin ücretsiz olarak değişeceği ve herhangi bir modem kullanım ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak o günden bu yana modemim değiştirilmedi ve bu nedenle hızım hâlâ eski olduğu gibi en fazla 50 Mbps civarında kalıyor. 17 Nisan’da yine çağrı merkezi tarafından aranıp işlemden memnun olup olmadığım soruldu, üç gün üst üste arama yapıldı. Fakat her seferinde “bayi size ulaşamıyormuş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Telefon hattımın 7/24 açık olması gerekiyor ve asla kapatmam, çağrı merkezinin bana her defasında ulaşabilmesi de buna en net kanıttır. Buna rağmen “size ulaşılamadı” denilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi uzatan bir durumdur. Samsun İlkadım’da aldığım bu hizmette, tarafıma taahhüt edilen modem değişimi hâlâ yapılmadığı için vaat edilen 1000 Mbps internet hızını kullanamıyorum. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum, fakat bu süreç bu şekilde devam ederse mecbur kalacağım. Modemimin ücretsiz olarak en kısa sürede değiştirilmesini ve söz verildiği şekilde 1000 Mbps hızında hizmet almayı talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Betül

Bir bayiye abonenin işlemini yaptırmak bu kadar mı zor? Neyi bekliyorsunuz? Cayma süresinin geçmesini mi? Bugün bu işi çözmezseniz Tüketici Hakları'na başvuru yapıp hem yaşattığınız mağduriyetin karşılığını alacağım hem de hizmetleri iptal edeceğim. Bir daha gelmemek üzere. 5g reklamı yapacağınıza önce sattığınız hizmetin işini bitirin.

Betül

Yahu anket şirketi arıyor beni şimdi teknik servisten memnun kaldınız mı diye! Hangi servis diyorum gelmedi diyorum bizde gelmiş gözüküyor diyorlar. Bu nasıl bir iştir?

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Superonline’dan Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Tufan

Superonline

464

"Müşteri temsilcisi Seçkin Beye teşekkür ederim"

superonlinedan-taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-3.jpg

superonlinedan-taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-2.jpg

superonlinedan-taahhut-edilen-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Taahhütlü Yüksek Hızlı İnternet Paketi Satıldı, Modem Değişimi Yapılmadı Ve Hizmetten Faydalanamıyorum

Suat

Superonline

384

Kasım ayında Superonline tarafından aranarak internet taahhüdümün bittiği, yeni tarifeler ve paketler hakkında bilgi verildi. Görüşme sonunda 500 Mbps hızında internet kullanacağım bir tarifeyi seçtim ve bu paket için aylık 660 TL olarak bilgi verildi ve 1 yıllık taahhüt altına alınmış durumdayım. ...

Superonline Hız Sorunu

Onur

Superonline

154

Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, modemin hemen yanında aldığım hız en fazla 80 Mbps civarında kalıyor. Modemin yanından ölçüm yaptığım halde bu değerleri görüyorum ve bu durum yaklaşık 1 haftadır aynı şekilde devam ediyor. Sorunun hatla değil modemle ilgili olabile...

Superonline 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Bağlantısız Kalma

Sipahi

Superonline

217

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Ancak uzun süredir, geçen tarife döneminden başlayarak yenilediğim bu yeni tarifemde de taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde yaklaşık 250 Mbps hız görüyorum ve bugün itibarıyla internet eri...

Superonline 1000 Mbps Hız Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları Çözülmedi

Yasemin

Superonline

277

Superonline üzerinden Ocak 2026’dan beri kullandığım 1000 Mbps ev interneti paketimde, aboneliğin başladığı ilk günden bu yana hiçbir zaman vaat edilen internet hızını alamıyorum. Ayrıca evdeki tüm cihazlarda sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri n...