Superonline’da Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Hız İadesi Ve Altyapı Kontrolü Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps Limitsiz Fiber İnternet abonesiyim. Sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps download hızını uzun süredir alamıyorum. 2025 Aralık ayından bu yana, özellikle akşam saatlerinde belirginleşen, günün genelinde de hissedilen ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Superonline’ın kendi hız testi sayfasında ve farklı bağımsız testlerde hızım çoğunlukla 25–35–40 Mbps aralığında kalıyor.

Bu sorun, hem günlük internet kullanımımı hem de işimi, online eğitim ve çalışma süreçlerimi olumsuz etkiliyor. Netflix, Youtube.com gibi platformlarda sık sık takılma ve tamponlama yaşanıyor, dosya indirme ve yükleme işlemleri olması gerekenden çok daha uzun sürüyor.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açtırdım, modem resetleme, kablolu/kablosuz bağlantı ile farklı cihazlarda test gibi önerilen tüm adımları uyguladım. Ancak her seferinde uzaktan sadece güncelleme yapılıp hat üzerinde sorun görünmediği söyleniyor ve problem kalıcı olarak giderilmiyor.

Adana Çukurova’da kullandığım hattıma ait 66453638 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, öncelikle bağlantımın yerinde teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve hız sorununun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Taahhüt edilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, gerekliyse modem değişimi veya altyapı kontrollerinin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca, uzun süredir taahhüt edilen hızı alamadığım dönemler için tarafıma hız farkı iadesi yapılmasını ya da faturalarıma uygun bir indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemez ve bu şekilde devam ederse, cayma hakkımı kullanmak istediğimde herhangi bir taahhüt fesih bedeli yansıtılmamasını istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüm sürecinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.