to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Çözüm Bekliyorum
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmaktadır (Müşteri No: 12473766). 10.11.2025 tarihinden itibaren, yani yaklaşık bir haftadır internet hizmetimde ciddi aksaklıklar yaşamaktayım. Sorun günün her saatinde devam etmekte; bağlantı hızım taahhüt edilen 100 Mbps’nin çok altında kalmakta ve sık sık kopmalar yaşanarak internet tamamen kullanılamaz hale gelmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim, modem sıfırlandı ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde, taahhüt kapsamında aylık 600 TL ödeme yaparak aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hız ve kesintisizlik koşullarına uygun şekilde sağlanmasını, mümkün değilse ilgili dönem için faturama indirim veya ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Samet Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 24.11.2025- 10.15' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, tarafıma sunulan 100 Mbps hızındaki internet hizmeti kapsamında, gün içinde tek bir cihaz bağlıyken dahi hızın çoğunlukla 30 Mbps seviyelerinde seyrettiği tespit edilmiştir. Bu durum uzun süredir devam etmekte olup, yapılan başvurulara rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Bu çerçevede; taahhüt edilen hizmetin yalnızca yaklaşık üçte birinin sağlanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirilmelidir. Altyapısal yeterliliğin bulunmamasına rağmen ilgili hizmet paketinin tarafıma sunulması, açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Ayrıca iş yoğunluğum sebebiyle telefon aramalarınıza yanıt veremiyorum; bu nedenle tüm bilgilendirmelerin ve açıklamaların yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; Yaklaşık son 7 aylık dönem için fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, Mevcut hız kaybına yol açan altyapı sorunlarının ivedilikle giderilmesini, Sürecin tüm aşamalarına ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim. Gereğini arz ederim.
