Superonline'da Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 15 senedir Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Şu an İstanbul Büyükçekmece’de 100 Mbps’e kadar olan paketi kullanıyor ve aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Buna rağmen neredeyse 1 yıldır gün içerisinde sürekli bağlantı sorunları, günde 3–4 defa internet kesintisi ve devamlı hız/dalgalanma problemleri yaşıyorum. Verdiğim ücretin karşılığını hizmet olarak kesinlikle alamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüştüğüm 5–10 farklı müşteri temsilcisinin çoğu sorunu teknik olarak anlayacak kapasitede bile değil. En son görüştüğüm temsilci ise aşırı laubali ve umursamaz bir tavırla, sorunu anlamaya çalışmak yerine adeta bizi suçlayan bir üslup kullandı. Sorunlarımız çözülmediği gibi her seferinde tek önerileri ücretli teknik servis çağırmak oldu. Kendi altyapılarındaki veya hizmetlerindeki aksaklığı bizim ekstra para ödeyerek çözmemizi beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 1 yıldır bu yoğunlukta yaşadığım kopmalar ve dalgalanmalar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, Superonline’ın ilgisiz, alakasız ve performans izleme sisteminden yoksun işleyişini de net şekilde görmüş oldum. Müşteri hizmetleri tarafında sorunu doğru şekilde tanımlayabilecek, analiz edebilecek birine dahi ulaşamıyorum. Bunca yıl hizmet almama rağmen hiçbir zaman olumlu bir düşüncem olmamasına karşın, uğraşmamak adına devam ettirmiştim; son bir yılda yaşadığım sıkıntılar zirveye çıkınca aramaya başladım ve firmanın gerçek yüzünü daha net görmüş oldum.

Müşteri numaram 5111**90’dır. Sürekli yaşadığım bu bağlantı kesintileri ve dalgalanmalar için, hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini, altyapının ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretler konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili kurumlara şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.