Superonline’da Sürekli Kablolu İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğimde Kasım ayından bu yana kablolu internet bağlantısı konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Kablolu olarak neredeyse hiç internete bağlanamıyorum; bağlanabildiğim dönemler de ayda en fazla 10 gün kadar sürüyor, ayın geri kalan yaklaşık 20 günü bağlantı sorunu devam ediyor.

Bu süre içinde adresime 10’dan fazla kez teknik ekip geldi, iki kez modem değişimi yapıldı; ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Gelen teknik ekipler, bu hatanın kronik bir sıkıntı olduğunu, statik IP alıp iptal eden abonelerde sürekli yaşandığını, tek çözümün üyelik iptali olduğunu kendi ağızlarıyla ifade ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “her şey normal, hattınızda sorun görünmüyor” deniliyor, fakat evimde kablolu internet hiçbir şekilde stabil çalışmıyor. Ücretli teknik servis çağırdığımda yapılan işlemlerden sonra birkaç gün kullanabiliyorum; ardından aynı soruna tekrar geri dönüyorum.

Defalarca farklı yetkililerle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, tüm bu yaşanan teknik probleme rağmen operatör değiştirmek istediğimde tarafıma 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Sürekli problem yaşayan bir hatta, çözüm üretilememesine rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bana hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak geliyor.

Artık bu sorunların çözülebileceğine inancım kalmadığı için, Superonline ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçerek sorunsuz bir şekilde internet hizmeti alabilmem için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.