Sürekli İnternet Problemleri Ve Haksız Cayma Ücreti

Kasım ayında Superonline ev interneti aboneliği başlattım, ancak hizmeti aldığım günden bu yana internetimde sürekli donma, yavaşlama ve yükleme problemleri yaşıyorum. Günün her saatinde, aralıksız şekilde bu sorunlar devam ediyor ve bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Dün yine arıza kaydı açtırdım, bugün ise bu sorunlar nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak tarafıma yaklaşık 6.000 TL cayma cezası yansıtılacağı söylendi. Bu kadar problemli bir hizmete rağmen bu tutarda bir ceza çıkarılması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yetkili kişi kesinlikle yardımcı olmadı, sorunu önemsemedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Yaşadığım sorunların giderilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde çalışmasını ya da bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.