Yenilenen Abonelikte Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Tülay

225

Superonline ev interneti aboneliğimde geçen ay bittikten sonra taahhüdüm yenilendi, ancak o günden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bağlantı ya çok az geliyor ya da hiç internet erişimi olmuyor, evde neredeyse hiç hizmet alamıyorum.

Defalarca kontrol etmeme rağmen evde bağlantı sıfır olmasına karşın, müşteri hizmetleri aradığımda sistem üzerinden bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Teknik destek talep ettiğimde ise sadece ücretli teknik servis gönderebileceklerini belirtiyorlar. Haftalardır ev internetimi kullanamadığım için sürekli mobil verimi harcıyorum, buna rağmen kullanamadığım internetin ve modemin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Sorunu ücretsiz şekilde çözmelerini istediğimde bana ücretli teknik servis dışında bir seçenek sunulmuyor. Hizmeti alamadığım için iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 1400 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternetten düzgün şekilde faydalanamadığım bu süreçte, öncelikle bağlantı sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini, bu mümkün olmayacaksa da taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tülay Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 28.01.2026 - 10.28'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tülay Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline