Altyapı Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Ceza İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde bu yılın başından itibaren yaklaşık dört ay boyunca süren altyapı problemi yaşadım. Bu süreçte ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi, altyapı problemi çok geç giderildi.

Bu arada TV+ hizmetimin iptal edildiğini ve faturamın bu nedenle iki katına çıktığını sonradan, müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. TV+’ın iptal edildiğine ve fatura tutarımın artacağına dair bana hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturamın, bundan sonra 750 TL civarında geleceği söylendi. Bu artışın sebebinin, tamamen Turkcell’in çözemediği altyapı sorunundan ve sonrasında yapılan paket değişikliklerinden kaynaklandığını düşünüyorum; buna rağmen “faturayı ödemek zorundasınız” deniyor.

Ayrıca şu anda evdeki modemim kırık durumda ve yeni modem değişimiyle ilgili de net bir bilgi ve çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetleri modem ücretinin ne olacağını bile bilmiyor, teknik ekip doğru düzgün dönüş yapmıyor, arıza kaydı açılıyor fakat kimse gelip ilgilenmiyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen sorunum anlaşılmıyor ve çözüme kavuşturulmuyor. Hizmet numaram olarak kayıtlı olan cep telefonum 0534********02’dir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, altyapı problemi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan yüksek fatura ve ceza bedellerinin iptal edilmesini, internet hattımın da tarafıma herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan sorunlar yüzünden hem kullanamadığım hizmetin parasını ödemek hem de üstüne ceza ödemek istemiyorum.