Superonline'da Sürekli İnternet Kopması Ve Cayma Bedeli İadesi

Yaklaşık 10 yıldır Superonline sınırsız fiber internet abonesiyim, 5127**55 numaralı internet aboneliğim bulunuyor. Son 1 yıldır özellikle bazı uygulamalarda sürekli kopma yaşıyorum, evin birçok noktasında internet çekmiyor ve bağlantı kalitesi çok düşük olduğu için aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

İstanbul Başakşehir Kayaşehir Evliya Çelebi Caddesi’indeki adresimde bu sorunlar sürekli tekrar ediyor. Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüğümde ping ve sinyal gönderdiklerini, geçici bazı işlemler yaptıklarını söylediler ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sorunun devam etmesine rağmen ücret karşılığı servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Hem hizmeti düzgün alamayıp hem de ücretli servis talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor. Yaklaşık 10 yıldır aynı modemi kullanıyorum, donanımın da artık yetersiz kaldığını düşünmeme rağmen ücretsiz modem değişimi de sağlanmadı.

Superonline’dan, yaşadığım hizmet kalitesizliği ve uzun süredir çözülemeyen bağlantı problemleri nedeniyle cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını, mümkünse modemimin ücretsiz olarak yenilenmesini ve gerekli kontroller için de ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.