Superonline'da Sürekli ADSL Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Superonline 50 Mbps ADSL aboneliğim kapsamında yaklaşık 2025 yılı Ağustos–Eylül aylarından bu yana sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, kayıtların “değişiklik/onarma yapıldı” denilerek kapatıldığını görüyorum ancak internet kopmaları aynı şekilde devam ediyor.

Özellikle geceleri, benzer saat aralıklarında sık sık kopmalar yaşanıyor. İnterneti ağırlıklı olarak iş amaçlı kullanıyorum ve video/film gibi yoğun bir tüketimim yok. Buna rağmen yaşanan kısa süreli kopmalar bile işlerimin internet üzerinden yürütülmesi nedeniyle maddi kayba yol açıyor. Buna ilişkin tüm arızalar 11475742 numaralı aboneliğim üzerinden görülmektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun çözüleceği, kesin olarak halledileceği söyleniyor ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca tarafıma, yerinde inceleme yapılması gerektiği, fakat sorunun benden kaynaklanması halinde 600 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Defalarca kayıt açılmış ve “sorun giderildi” denilerek kapatılmış bir hatta, inceleme için böyle bir ücret ihtimalinden bahsedilmesini kabul etmiyorum.

2025 yılı boyunca yaşadığım kopma kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bugüne kadar hatta yapıldığı belirtilen işlemlerin yazılı ve teknik olarak açıklanmasını ve hizmetin sözleşme kapsamında taahhüt edilen süreklilik ve kalite şartlarını karşılayıp karşılamadığının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ben Superonline’dan artık oyalayıcı geçici çözümler değil, kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısı sağlayacak kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Kesintisiz ve stabil hizmet sağlanamayacaksa bunun da açık ve net biçimde belirtilmesini bekliyorum.