to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesiydim, 50 Mbps olan internet hızımı 200 Mbps’e çıkaran 12 ay taahhüt verdim. Ancak hızım 25 Mbps’i geçmeyince modem değişikliği talebinde bulundum. Atakent’te bulunan Turkcell Superonline Fiber Teknoloji emc bayisinden yetkili M***** Hanım beni arayarak saat 16.00’ya kadar servisin eve geleceğini söyledi. Kendisine, mevcut modemin hız değerini karşılamadığını ve bu işlem için herhangi bir ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim, o da hız değişimi olunca modem değişikliğinin standart bir işlem olduğunu ve hemen değiştirdiklerini söyledi. Bunun üzerine işlerimi bırakıp tüm gün servisi bekledim.
Saat 16.00’yı geçince gelen mesajla, bayinin servis kaydını kapattığını öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda ise sisteme “müşteri yeni modem ücretini ödemeyi reddetti” şeklinde not düşüldüğünü söylediler. Oysa evde zaten Superonline modemi vardı ve sorun tamamen kendi sorumluluk alanlarındaki bir durumken, bayi beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan kaydı kapatmış.
Yeni taahhüt dönemimin ilk gününde, Superonline ile devam ettiğim için pişman oldum. Zamanım tamamen boşa gitti, hem bayiden hem de Superonline’dan şikayetçiyim. Müşteri numaram 5920**07’dir. Keyfi şekilde servis kaydımı iptal edenlerin tespit edilip gerekli yaptırımın uygulanmasını ve modem başvurumun, başta konuşulduğu şekilde, tarafıma ek ücret yansıtılmadan tekrar alınmasını talep ediyorum.
22 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet paketimi 100 Mbps'den 1000 Mbps'ye yükselttim. Paket yenileme sırasında, mevcut Wi-Fi 5 modemimin bu hızda bir sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi. Ancak hizmet başladıktan sonra, m...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir en fazla 600 Mbps hız alabildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hız problemimle ilgili kayıt açtırdım ve teknik servis talep ettim. 22.12.2025 tarihinde gelen teknik servis görevlisi, inter...
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 50 Mbps’ye kadar hız vaat edilen bir paket kullanmama rağmen, evin farklı bir odasında yaptığım hız testlerinde download hızı 12 Mbps, upload hızı ise 7 Mbps olarak çıkıyor. Modemin bulunduğu odada hız t...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine iki gün kala, online işlemler uygulamasında gördüğüm fiyatların yüksek gelmesi üzerine bugün saat 11:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana en uygun paketi verdiğini söyleyen temsilciyle görüştüm ve onayladım. Kısa ...
Eylül 2025 itibarıyla Turkcell Superonline 100 Mbps aboneliğimden 1000 Mbps tarifeye geçtim. Ancak bu pakete geçtiğim günden beri indirme hızım, modem 5 kullanılmasına rağmen 160 Mbps’i geçmiyor. Her ay yaklaşık 830 TL fatura ödüyorum ama ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Çocuklarım da sınavl...
Yorumlar