Superonline’da Servis Kaydı İzinsiz İptal Edildi Ve Modem Değişikliği Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline abonesiydim, 50 Mbps olan internet hızımı 200 Mbps’e çıkaran 12 ay taahhüt verdim. Ancak hızım 25 Mbps’i geçmeyince modem değişikliği talebinde bulundum. Atakent’te bulunan Turkcell Superonline Fiber Teknoloji emc bayisinden yetkili M***** Hanım beni arayarak saat 16.00’ya kadar servisin eve geleceğini söyledi. Kendisine, mevcut modemin hız değerini karşılamadığını ve bu işlem için herhangi bir ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim, o da hız değişimi olunca modem değişikliğinin standart bir işlem olduğunu ve hemen değiştirdiklerini söyledi. Bunun üzerine işlerimi bırakıp tüm gün servisi bekledim.

Saat 16.00’yı geçince gelen mesajla, bayinin servis kaydını kapattığını öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda ise sisteme “müşteri yeni modem ücretini ödemeyi reddetti” şeklinde not düşüldüğünü söylediler. Oysa evde zaten Superonline modemi vardı ve sorun tamamen kendi sorumluluk alanlarındaki bir durumken, bayi beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan kaydı kapatmış.

Yeni taahhüt dönemimin ilk gününde, Superonline ile devam ettiğim için pişman oldum. Zamanım tamamen boşa gitti, hem bayiden hem de Superonline’dan şikayetçiyim. Müşteri numaram 5920**07’dir. Keyfi şekilde servis kaydımı iptal edenlerin tespit edilip gerekli yaptırımın uygulanmasını ve modem başvurumun, başta konuşulduğu şekilde, tarafıma ek ücret yansıtılmadan tekrar alınmasını talep ediyorum.