Müşteri Saygısızlığına Karşı Sansiro Parfüm Şubesinde Yöneticinin Tutumu Eleştiriliyor

Manisa’daki Sansiro Parfüm şubesine ne zaman uğrasam, işletmeyi yöneten M**** Hanım’ın son derece ukala ve müşteriyi küçümseyen tavırlarıyla karşılaşıyorum. İşletme sahibinin E**** Bey olduğunu düşünüyorum ve kendisi de bu tavırlara sessiz kaldığı için durum giderek kötüleşiyor. Bu yaklaşımın bu sene ciddi anlamda müşteri kayıplarına yol açtığını açıkça görebiliyorum.

Ben parfüm almaya gittiğim bir yerde kendimi gergin hissetmek, tartışma ortamına çekilmek istemiyorum. D&P gibi daha kurumsal, mesafenin ve saygının korunduğu bir hizmet anlayışı beklerken, burada tam tersine samimiyetle saygı sınırlarının karıştığı, müşteriyi rahatsız eden bir tutumla karşılaşıyorum. Bu nedenle artık bu işletmeden alışveriş yapmamaya karar verdim.

İş yerinde kameralar bulunduğunu biliyorum, yaşananları görmek ve müşteriye nasıl davranıldığını objektif şekilde değerlendirmek istiyorlarsa kayıtları izlemelerini öneriyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriyorlarsa, özellikle M**** Hanım’ın tavır ve üslubuyla ilgili gerekli uyarıların ve düzenlemenin yapılmasını ve müşteriye daha saygılı, kurumsal bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.