Superonline’da Sağlık Bakanlığı Belgelerinin Red Edilmesi Ve Fatura Artışı

02 Şubat saat 10:28’de Superonline ev interneti için başvuruda bulunduğum sosyal destek paketiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık üç ay önce tarafıma SMS ile evrak talebi geldi ve istenen tüm belgeleri WhatsApp kanalı üzerinden ilettim. Buna rağmen bugün tekrar SMS alarak evraklarımın kabul edilmediğini öğrendim. Oysa sunduğum belgeler Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı tarafından verilmiş, süresiz ve geçerliliği açıkça belirtilmiş resmi evraklardır.

Aynı belgeleri daha önce üç farklı firmada ve ayrıca İSKİ aboneliği işleminde sorunsuz şekilde kullandım ve her yerde evraklarım tereddütsüz kabul edildi. Buna karşın Turkcell Superonline’ın, Sağlık Bakanlığı onaylı bu resmi belgeleri yok saymasını ve geçersiz kabul etmesini hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum.

Sosyal destek paketinde olması gereken indirimli ücret yaklaşık 528,70 TL olmasına rağmen, benden tam bedel olarak 705 TL talep edilmektedir. Resmi ve süresiz geçerliliği bulunan evraklarım hakkında tarafıma makul bir gerekçe sunulmadan “geçersiz” denilmesi sonucunda haksız bir şekilde daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Superonline’dan, Sağlık Bakanlığı onaylı evraklarımın geçerli sayılarak sosyal destek indiriminin kalıcı ve kesintisiz şekilde uygulanmasını, bu süreçte benden talep edilen yüksek ücretlerin kaldırılmasını ve faturamın sosyal destek kapsamında olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal seçeneğinin de tarafıma sunulmasını istiyorum.