İnternet Hizmetim Haksız Şekilde Donduruldu Ve Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline’dan internet hizmeti almaktayım. Aboneliğimle ilgili tarafıma belgelerde eksiklik olduğu bilgisi iletildi. Bunun üzerine iki ayrı seferde evrak taraması yapılması için belgelerimi bayiye götürdüm ve her iki seferde de işlemlerin tamamlandığı, sorunun çözüleceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra eksik evraklarımı 16 Ocak tarihine kadar tamamlamadığım takdirde aboneliğimin dondurulacağına dair bir SMS aldım. 15 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve ertesi gün internetimin kapanıp kapanmayacağını özellikle sordum. Herhangi bir kesinti olmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, 16 Ocak tarihinde internet hizmetim haksız şekilde donduruldu.

Bu tarihten itibaren yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetleriyle 10’a yakın görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede farklı bilgiler verildi, kayıtlar açıldı ancak somut ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 21 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede sorunumun aynı gün akşam çözüleceği ifade edilmesine rağmen, 22 Ocak itibarıyla internet hizmetim halen açılmadı ve sorun devam etmektedir.

Yaklaşık 5 gündür ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Tamamen Turkcell Superonline kaynaklı olan bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalarak ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri, tarafımdan kaynaklanmayan bu soruna rağmen etkili ve kalıcı bir çözüm sunamamaktadır.

Son yaptığım görüşmede de açıkça belirttiğim üzere, öncelikli talebim internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesidir. Bununla birlikte, kullanamadığım süre boyunca tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin iade edilmesini ve sorun çözülmemesi halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin doğuracağı sonuçlardan Turkcell Superonline’ın sorumlu olacağını bildiriyorum.