Superonline’da Randevu Olmadan Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz internet müşterisiyim. Haziran ayında kampanya yenileme işlemi yaptırdım ve 28–30 Haziran tarihleri arasında modem değişimi ve işlemler için evde bulunmam gerektiği, bu tarihlerde adrese gelecekleri tarafıma iletildi. Ancak bir ay boyunca ne gelen oldu ne de arayan, bilgilendiren.

Yaklaşık 2020 yılından beri Superonline müşterisiyim ve bu süreçte aylık 650–850 TL bandında ödeme yapıyorum. Bir ay sonra tekrar aradığımda bu kez ellerinde modem bulunmadığını söylediler. Ertesi gün ise hiçbir randevu oluşturmadan, habersizce adrese geleceklerini söyleyip o anda evde olup olmadığımı sordular. Randevu verilmediği için doğal olarak evde değildim. Ardından tekrar randevu almam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Tekrar randevu oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda H***** Hanım isimli temsilci bu şekilde çalıştıklarını, mesai saatleri içinde bu prosedürle devam edildiğini belirtti. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak söz verilen modem değişiminin yapılmaması, verilen randevulara uyulmaması ve sürecin tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan beklentim, modem değişim işleminin en kısa sürede, önceden net saat verilmiş bir randevu ile gerçekleştirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Aksi halde bu ticari ilişkiyi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.