Modem Değişimi Sözü Tutulmadı, İnternet Kesintileri Artıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve kullandığım modem 2020 üretimi, oldukça eski bir model. Yaklaşık 3 hafta önce Turkcell tarafından aranarak modemin değiştirilmesi gerektiği, bu işlem için tekrar aranıp randevu verileceği bilgisi paylaşıldı ancak bu arama hiç yapılmadı.

Bunun üzerine tahminen 1 hafta sonra ben müşteri hizmetlerini aradım. Sistemde listeden silindiğimi, tekrar listeye eklendiğimi ve aranacağımı söylediler. Yine kimse aramadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda yeniden randevu oluşturduklarını, tekrar aranacağımı belirttiler fakat bu kez de arama yapılmadı. Üç haftadır “modemi değiştireceğiz, sizi arayacağız” denmesine rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı.

Modemin değişmesi talebi benden değil, Turkcell’in kendisinden geldi. Zaten 2020 yılı üretimi eski bir modem olduğu için ve bağlantı kalitesi de sorunlu olduğu için bu değişimin yapılması gerekiyor. İnternet bağlantımda tutarsızlıklar yaşıyorum; zaman zaman internet hiç gelmiyor, durduk yere indirme hızım düşüyor, videolar sık sık donuyor ve modemin çekim gücü ile kapsama alanı oldukça yetersiz.

Tüm bunlara rağmen, ücretsiz yapılacağı söylenen modem değişimi için haftalardır aranmayı bekliyorum ve verilen hiçbir söz tutulmuyor. Modemimin ücretsiz şekilde, bir an önce randevu oluşturularak değiştirilmesini ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.