Superonline'da Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline’ın sürekli kapımıza kadar gelip ısrarlı şekilde teklif sunmaları üzerine, mevcut internet aboneliğimizi iptal ettirip Superonline’a geçiş yaptık. Kurulum yapıldıktan sonra daha iki gün dolmadan modem üzerinde alarm ışığı yanmaya başladı ve internet bağlantımız tamamen kesildi, iki gün boyunca da hiç gelmedi.

Yaşadığımız sorunu hem sahaya gelen görevliye mesajla bildirdik hem de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdık. Bize en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 48 saat geçtikten sonra, sorunun düzeldiğine dair SMS aldık, oysa evde hâlâ internet yoktu, alarm ışığı yanmaya devam ediyordu ve bağlantı hiç gelmemişti.

Bunun üzerine dördüncü gün tekrar aradığımda aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Sadece iki gün kullanabildiğim, geri kalanında hiç hizmet alamadığım bu abonelik için tarafıma 3.942,74 TL cayma bedeli ve yaklaşık 500 TL de masraf olmak üzere yüksek tutarlarda bedel çıkarıldı. Üstelik ilk faturam bile oluşmadan, neredeyse tamamen internetsiz kaldığım bir süreç için bu ücretlerin talep edilmesini son derece haksız ve vicdansız buluyorum.

Muğla Milas’taki adresimde kurulan bu hat için, alamadığım hizmete cayma bedeli ve ek masraf yansıtılmamasını ve bu haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.