Superonline'da Kurulum Gecikmesi Ve Boşta Ödenen Fatura

Superonline ev internetimi Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’ndeki yeni adresime taşımak için başvurdum ve 9 Şubat tarihinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana, aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve bağlantım hâlâ yapılmadı. İlk olarak binada arıza olduğu söylendi, birkaç gün sonra ise arızanın giderildiği bilgisi verildi, ama buna rağmen kurulum için hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte Superonline çağrı merkezi ile 4 kez, ayrıca çağrı merkezinin yönlendirdiği bayi ile 2 kez görüştüm. Her seferinde kaydımın sahadaki birime iletildiği ve beni arayacakları söylendi, fakat kimse aramadı. Son görüşmelerde ise sözde daha önce arandığım ancak açmadığım iddia edildi, ancak telefon kayıtlarımda bu durumu destekleyen hiçbir arama görünmüyor.

Evden yürütmemiz gereken işleri bu süreçte mecburen mobil internet ile halletmek zorunda kaldık ve bu nedenle mobil ek paketlerimiz de tükendi. Superonline’dan kesintisiz geçiş olacağına inanarak mevcut hattım için de 10 gündür boşuna fatura ödüyorum ve bunun da bir karşılığı olması gerektiğini düşünüyorum.

Superonline’dan yeni adresimde internetimin acilen kurulmasını, yaşadığım bu gecikmenin ve bağlantısız geçen sürenin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.