Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet başvurumu 19 Aralık’ta yaptım ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum için gelen olmadı. Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve başvuruma ait müşteri numaram 110254221706.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde otomatik servis üzerinden “48 saat içinde kurulum yapılacak” şeklinde bir bilgi verildi, buna rağmen hiçbir ekip gelmedi. Son görüşmemde ise bayinin beni arayacağı söylendi fakat kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Evdeki birçok cihaz ve sistem internet üzerinden çalıştığı için ciddi sıkıntı yaşıyoruz, hatta robot süpürgeyi bile çalıştıramıyoruz. Buna rağmen taahhüt süresi işlemeye başlayıp hizmet alamama endişesi de taşıyorum.

Kurulum sürecimin acilen net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.