Superonline’da Kronik İnternet Kesintileri Ve 24 Saat Çözüm Taahhüdünün İhlali

Şikayetten bir dakika sonra verilen bu otomatik cevap, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti çözmekten uzaktır. Bugün saat 11:38'de tarafıma iletilen 'Ekiplerimiz yola çıktı' içerikli SMS üzerinden saatler geçmiş, mesai saatleri neredeyse bitmiş ve evime herhangi bir teknik ekip ulaşmamıştır. Kalıplaşmış yanıtlar yerine, sisteme girilen asılsız/manipülatif süreçlerin incelenmesini ve evimdeki kronik kesintiye kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. BTK ve CİMER süreçlerim aktif olarak devam etmektedir.

Bölüm 1 güncelleme: 23.05.2026 saat 19:12’deki kesintiden sonra, 24.05 saat 21:15 civarında internet kendiliğinden geri geldi; ancak 25.05’de 21:15 civarında tekrar gitti. Önceki donanım problemlerinin aksine bunun tamamen bir yazılım/şebeke problemi olduğunu düşündüm; çünkü süreç son 2-3 keredir yaklaşık 24 saatlik periyotlarla aynı saatlerde tekrarlanıyor. İlk donanım şikayetlerimde çağrı merkezi arızayı "Sinyal Yok" olarak belirlemiş ve saha ekiplerini yönlendirmişti. Fiziksel arıza çözüldü. En son port değiştikten sonra 21.05’de açtığım ilk kayıt ise sistemde "IP Alınamıyor" olarak belirlenmiş. Sistem 2 saat içinde otomatik olarak IP atayınca, bu arıza kaydı onay alınmadan sistem tarafından otomatik kapatılmış ama internet kesinti sorunu devam ettiğinden yine kayıt açılmıştı. Bu aşamada değişmeyen tek parça kablo olduğundan, teknik ekibin "fiziksel kablo arızası" argümanını incelemeye karar verdim. Modem arayüzünden aldığım veriler neticesinde matematiksel olarak doğru gözükmüyor. Niyetim firma ile kavga etmek değil; aylardır süren bu problemin çözülmesini istiyorum ve sorunun kaynağı hakkında somut fikirlerim var. Doğrudan Network / Arka Plan Şebeke Ekiplerine aktarılmasını rica ettiğim teknik verileri paylaşıyorum: katman-1 (Fiziksel Katman) : Modem arayüzünde wan bağlantı modu kesintisiz olarak "Mod: 1000m Tam Çift Yönlü (Full Duplex) " olarak durmaktadır. Yoğun veri trafiğinde (Youtube.com canlı TV yayınları vb.) saniyede milyonlarca paket sıfır kayıpla akmaktadır. Fiziksel kabloda ezilme veya temassızlık olsa port hızı otomatik olarak düşer veya paket hataları üretirdi. Kablo, verilere göre bence sağlamdır. Sayaç taşması: Arayüzdeki veri akışı incelendiğinde, Alınan Bayt sayacının tam olarak 32-bit tam sayı üst sınırına ulaştığında internette en ufak bir kesinti yaşanmadan başarıyla sıfırlandığını gözlemledim. Bu durum, cihazın kararlı ve kesintisiz çalıştığını gösterir bence. Lütfen bölüm 2 ile devam ediniz.

Bölüm 2 IP/PORT havuzu ve IP kiralama (Lease) : Arıza kayıtları açılırken söylenenlere göre operatörün kendi ekranlarında gördüğü hata artık "Sinyal Yok" değil, "IP Alınamadı" hatasıdır. 24 saatlik periyot dikkatimi çekince araştırdım; modem arayüzünde atanan IP'lerin 24 saatlik bir sayaca bağlandığını gördüm. Bu süre dolunca atanan IP bırakılıyor ve yeni IP talep ediliyor. Port değişiminin ardından hattın 5-6 gün boyunca kusursuz çalışması ve ardından 24 saatlik periyotlarla 2 gün üst üste kilitlenmesi; sorunun ortak havuzdaki IP/port limitlerinin dolması ve sunucuda oturumun askıda (zombie session) kalmasıdır. Çünkü son iki kez tekrarlanan problemde modemim sürekli IP talep etmekte ama sunucu tarafından atama yapılmamaktaydı. Bunu da sunucunun "atanmış aktif bir IP/oturum var" diyerek yeni isteği reddetmesi olarak yorumluyorum. İlk periyot 26 saat sürdü; yani 24 saatlik standart IP lease süresi dolmasının arkasından zombi oturumların temizlenmesi için arka planda 2 saatlik bir kuyruk belirlendiğini varsaydım. İkinci problemde bunu test etme şansım olmadı, çünkü 25.05 saat 21:40’ta modeme reset atarak sorunu geçici olarak giderdik. Teşhisim doğruysa, bu akşam IP lease süresi dolunca hat tekrar kesilecek. Sonuç : Sistemin arka plan ayrıntılarına tam olarak hakim olmadığım için veriler üzerinden mantıklı tahminler yürütmeye çalışıyorum. Adresime bir saha ekibinin gelmesi veya kablo müdahalesi yapılması artık gerekmiyor; çünkü değişmesi gereken ana donanım parçaları değişti ve kabloda da bir sorun gözükmüyor. Halen açık olan arıza takibimin doğrudan Network ekibine iletilmesini; bu akşam muhtemelen 21:40 civarında oluşacak oturum kilitlenmesi esnasında sunucu üzerindeki logların canlı izlenerek IP lease kısıtlamasının takibini ve varsa şebeke tarafındaki bu hatanın sistemden düzeltilmesini rica ve talep ediyorum. Aynı Problemi Yaşayan Diğer Mağdurlar lütfen bölüm 3'e bakınız.

Aynı Problemi Yaşayan Diğer Mağdur Arkadaşlarım: Eğer modeminiz üzerinde internet ışığı tamamen sönmüyor, yeşil ışıklar eşliğinde kırmızıya dönüyor veya yanıp sönüyorsa (yani sinyal var ama IP yoksa) modeminizi en az 2 saat kapatıp sonra açarak şebeke havuzunun sıfırlanmasını sağlamaya çalışınız. En temizi, gece internete ihtiyacınız yoksa modemi kapatıp yatın, her sabah açın; güne tertemiz bir IP kiralama süresiyle başlarsınız. Uğraşamam diyorsanız tek alternatif aylık "Statik IP" hizmeti satın alarak ortak havuzdan çıkmaktır; ben tercih etmem, sistemdeki bir problemi üste para ödeyerek firma adına neden çözeyim? Benim bu akşamki planım; internet koptuğu an modem arayüzünden "sinyal koptu" değil de bir wan hatası görürsem hikayemi doğrulamış olacağımdan, arayüzden IP almaya zorlamak. Beceremezsem modemi kapatıp şebeke temizlik periyodunu beklemek, o da olmazsa çağrı merkezinden port resetletmek. Teknik bilgisi yeterli olan arkadaşlar modem arayüzünü bu şekilde takip edebilirler.

Az önce saha ekiplerini adresime yollayarak 10 gün önce zaten değişmiş olan modemi son bir haftada değişmemiş diyerek tekrar değiştirten, kayıtları dikkatlice okumak yerine ezbere davranan Superonline çözüm ekibi ve ilgili kişileri kınıyorum. Teşekkür edemeyeceğim!

Güncelleme-2: Süreçteki bazı tarihsel detayları Çözüm Merkezi ile netleştirdiğimiz için öncelikle yanlış hatırladığım noktaları düzeltmek isterim. Kayıtlar incelendiğinde bir önceki modem değişiminin 10 gün değil, 15 gün önce (11.05.2026) yapıldığını teyit ettik. Bu durumda hat, 21.05'e kadar 5-6 gün değil, tam 10 gün boyunca sorunsuz çalışmış. An itibarıyla son müdahalenin üzerinden 48 saat geçti ve herhangi bir kopma yaşanmadı. IP lease (kiralama) süreci 2 kez sorunsuz gerçekleşti; sistem IP'yi tamamen değiştirmek yerine "Süre Uzatma" (Lease Renewal) yaptı ve aynı IP ile bağlantım kararlı şekilde devam ediyor. Altyapı tarafına gelirsek; emin olmadığım için yüksek ihtimalle diyorum, binada şu an fttb (Binaya kadar fiber, sonrasında daireye bakır ethernet kablo) sistemi var. O yüzden bir kez daha dikey kablo değişiminin gereksizliğini belirteyim. Tarafıma binada bir altyapı geliştirmesi planlandığı söylendi. Daire kapısına kadar fiberse daha ne geliştirilecek? Binanın yapım tarihi de zaten kapıya kadar değil binaya kadar fiber olması ihtimalini güçlendiriyor. Ama yine emin olamadığım için şerh koyayım. Daire kapısına kadar fiber çekilmesi binanın genel hizmet kalitesi ve geleceğe yönelik hat kararlılığı açısından mantıklı ve olumlu bir geliştirme olacaktır. Neredeyse 48 saattir kesinti yaşanmadığı için firma ile mutabık kalarak 23.05’ten beri açık olan arıza kaydımın kapatılmasına onay verdim. Sorun yokken kaydı açık tutmak haksızlık olurdu. Ancak, modem değişimiyle birlikte kullanıcı profilim sistemde yeniden sıfırlandığı ve şu an resmi tatil/bayram dönemi nedeniyle mahalledeki internet trafiği düşük olduğu için, problemin bir önceki modem değişiminde olduğu gibi sadece "ileri bir tarihe ötelendiğini" düşünüyorum. Bayram sonrası mahalledeki veri trafiği normale (yüksek yoğunluğa) döndüğünde durum netleşecektir. Son müdahalede modemle birlikte portum da değiştirildiği için önümde 2 senaryo var: 1. Bir önceki değişimde takılan modem halihazırda stabil çalışmayan, arızalı bir cihazdı. 2. Ya da taşındığım yeni portta/sunucuda yoğunluk kaynaklı bir şebeke problemi var. Süreci izlemeye devam ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülüp çözülmediğini zaman gösterecek. Umarım çözülmüştür.

Karışıklığa yol açmamak için belirteyim: port değişimi 11.05.2026 tarihinde ilk modem değişimi ile beraber yapıldı. Bu entry biraz da arıza güncesi gibi oldu. 😀

Burada önemli olan iade değil, özellikle belirtmek isterim. Tolere edilemeyecek sıklıkta arıza olmaya başlayınca iade taleplerim de başladı. Devamlı tekrarlayan bir arıza için her seferinde yeni bir arızaymış gibi işlem yapılması çözümü oldukça geciktiriyor. 10-15 gün sorunsuz periyotlar da var. O yüzden çözüldü veya çözülmedi diyemiyorum, şu anda sorun yok diyebiliyorum.

Güncelleme (18.06.2026) : Yaşadığım internet kesintileri ile ilgili süreç devam etmektedir. 22 gün boyunca kesintisiz sağlanan bağlantı, bugün itibarıyla tekrar kopmuştur. Bu süreçte modem arayüzünden elde ettiğim veriler, sorunun saha ekiplerinin daha önce müdahale ettiği donanım veya kablo kaynaklı olmadığını güçlü bir şekilde göstermektedir. Kesinti anında modem arayüzünde "Taşıyıcı Yok" (No Carrier) uyarısı oluşmakta ve fiziksel bağlantı hızım "10m Half Duplex" moduna düşmektedir. Ancak sistem, fiziksel bir müdahale olmaksızın yaptığı denemeler neticesinde -bu son kesintide üçüncü denemede- geçerli bir IP alarak stabil bağlantıya dönmektedir. Bu durum, fiziksel bir hat kopukluğundan ziyade; şebeke tarafındaki oturum yönetimi (Session Management), cgnat havuzu veya IP kiralama süreçlerindeki bir kararsızlığa işaret etmektedir. Saha ekiplerinin bugüne kadar gerçekleştirdiği modem ve port değişimleri, sorunu kalıcı olarak gidermek yerine yalnızca geçici olarak ötelemektedir. Mevcut arıza kaydım bulunmamakla birlikte, bu durumu diğer mağdur kullanıcıları bilgilendirmek ve şebeke tarafındaki yapısal sorunun kök nedenine inilmesi amacıyla kayıt altına alıyorum. Konunun, fiziksel arıza ön kabulleri yerine; Network/Arka Plan ekipleri tarafından, bağlantının oturum yönetim süreçlerinin daha önce de rica ettiğim gibi detaylıca incelenmesini ve varsa yapılandırma kaynaklı aksaklıkların kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.