to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi 48 Saatte Çözülmedi
03.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet kurulumum gerçekleştirildi. Kurulum günü internetim olmasına rağmen, ertesi gün (04.03.2026) hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün 2026030400150220762 numaralı arıza kaydını oluşturdum.
05.03.2026 tarihinde canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, arızanın “port kaynaklı” olduğu ve kesin olarak 48 saat içerisinde çözüleceği taahhüt edildi (ekran görüntüleri mevcuttur). Ancak bugün itibarıyla (11.03.2026) üzerinden tam bir hafta geçmiş olmasına rağmen internet erişimim halen sağlanmamıştır.
Bir yazılım mühendisliği öğrencisi olarak eğitim ve projelerim için internete acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen “çözüm sürecinde” denilerek oyalanıyorum. Mağduriyetimi gidermek adına tanımlanan mobil internet paketi ise, farklı bir operatör (Vodafone) kullanıcısı olduğum bilindiği halde Turkcell hattı üzerine tanımlanmış, yani kullanılamaz bir çözüm sunulmuştur.
8864862195 hizmet numaralı aboneliğimde yaşanan bu “ayıplı hizmet” sürecinin derhal sonlandırılmasını, port arızasının bugün içerisinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK şikayetim üzerinden süreci kurum incelemesine taşıyarak, hizmet alamadığım dönemin faturama yansıtılmaması şartıyla aboneliğimi haklı nedenle, tazminatsız feshedeceğim.
03.03.2026 tarihinde internet kurulumum yapıldı, ancak ertesi gün hizmetim kesildi. 04.03.2026'da arıza kaydı oluşturup, 05.03.2026'da canlı destekten port kaynaklı olduğu ve 48 saat içinde çözüleceği sözü almıştım. Bugün, 11.03.2026 itibarıyla bir hafta geçmesine rağmen internet hâlâ yok ve mobil internet paketi yanlış operatöre yönlendirildi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve marka hiç ilgilenmiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
