Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Columbia markasına ait ayakkabıyı Kuşadası AVM mağazasından satın aldım ve günlük şehir içinde, normal koşullarda yaklaşık 9 ay kadar kullandım. Kullanım süreci içerisinde ayakkabının iç kısmında, topuk altı ve topuk arkasında belirgin yıpranmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu durumun, ürünün kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesi sebebiyle üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

27.06.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. İlk başvuruda tarafıma “hatalı giyme/çıkarma” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise bu kez “darbeye bağlı yıpranma” denilerek talebim yeniden reddedildi. Ayakkabının iç kısmındaki hasarın bu şekilde açıklanamayacağını, yapısal bir bozulma olduğunu açıkça gördüğümü belirtmeme rağmen firma bu açıklamalarıma kayıtsız kaldı.

Elimde hem ürüne ait fatura/fiş hem de inceleme/red sürecine ilişkin belgeler bulunmaktadır. Tüm buna rağmen mağaza ve firma tarafında alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir yapıcı adım atılmadı. Bir yılını bile doldurmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, Columbia gibi bir markadan beklentimin çok altındadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.