Superonline'da Kayıp Dyson Şarj Aleti Ve 299 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti ve ekipman iadesi sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ev değişikliği yaptığım için bulunduğum bölgede altyapı desteklenmediğinden modem ve TV+ kumandalarını iade etmem istendi. Ben de cihazları Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ancak evde sonradan fark ettiğimde, modem adaptörü yerine yanlışlıkla Dyson süpürgemin şarj aletini gönderdiğimi anladım.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kargonun depoya ulaştıktan sonra inceleneceğini, fazla ürünün tarafıma geri gönderileceğini söylediler. Daha sonra depo ile görüştüklerini, TV+ kutusu ile ilgili eksik ürün dendiğini, cihazın çok eski olduğu ve barkodunun silindiği için 7 senelik kabul edildiğini ve bu konuyu sileceklerini ilettiler. Depo ile tekrar iletişime geçip, Dyson şarj aletimi bulmaya çalışacaklarını ve bulurlarsa bana haber vereceklerini söylediler.

Ancak bana geri dönen kargoda içinden şarj aleti çıkacağına inanırken, göndermiş olduğum TV+ kutusunun bana geri gönderildiğini gördüm. Bu süreçte hiçbir sorunum çözülmediği gibi, karşı ödemeli gönderilen kargo için 299 TL ödedim, Dyson şarj aletim de kayboldu. Her gün Superonline tarafından “çözeceğiz” diye aranıyorum ancak somut hiçbir gelişme olmuyor.

Turkcell Superonline’dan Dyson süpürgeme ait şarj aletimin bulunup tarafıma geri gönderilmesini ve boşuna ödediğim 299 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede net ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.