TV+ İptali Sonrası Cihaz Ücreti Haksız Faturalandırıldı

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım TV+ hizmetini, taşındığım yeni adreste kullanamadığım için iptal ettirdim. TV+ iptali sonrasında bana SMS ile cihazı teslim edebileceğim adres bilgisinin daha sonra iletileceği söylendi. Ancak bu SMS’ten sadece bir gün sonra cihaz ücreti, 2026 Haziran dönemine ait faturama yansıtıldı.

Haziran faturamda ödemem gereken tutar normalde 826,40 TL olması gerekirken, “cihaz ücreti” ibaresiyle birlikte toplam 3.296,90 TL talep edilmektedir. Cihazı nereye, nasıl ve hangi süre içinde teslim etmem gerektiği bana açıkça bildirilmeden, sanki cihazı iade etmeyi reddetmişim gibi tarafıma fahiş bir bedel yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı iade ettikten sonra faturaya itiraz edebileceğim bilgisi verildi. Yani nereye teslim edeceğimi bilmediğim bir cihaz için önce kendi imkanlarımla teslim noktası bulmam, sonra da ayrıca itiraz süreciyle uğraşmam gerektiği söyleniyor. Tüm bu karmaşanın ve mağduriyetin, şirketin kendi iç işleyiş ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

2026 Haziran faturamda yer alan cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini, fatura tutarımın taahhütlü/asıl bedelim olan 826,40 TL’ye düşürülmesini, cihaz iadesi için açık, net ve yazılı bir süreç bilgisinin tarafıma iletilmesini ve yaşatılan bu gereksiz mağduriyet nedeniyle firmadan özür beklediğimi önemle belirtmek istiyorum.