Superonline'da Cihaz Bedeli İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız

Superonline fiber internet aboneliğim, altyapı olmadığı için üzülerek iptal etmek zorunda kaldım. İptalden sonra tarafıma cihaz bedeli de içinde olan son fatura çıkarıldı ve bu faturayı cihaz bedeliyle birlikte tamamen ödedim. 03.02.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden Superonline’a 4.112,70 TL ödeme yaptım, bu tutarın içinde 3.050,85 TL cihaz bedeli bulunmasına rağmen iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hem bu faturayı ödedim hem de cihazlarımı eksiksiz şekilde teslim ettim. Cihazları, tarafıma iletilen bilgi doğrultusunda Superonline bayiniz bns global ECM’e, Esenşehir Mahallesi Eryılmaz Sokak No: 27-29 Ümraniye / İstanbul adresine 2026 Şubat ayında bizzat götürerek teslim ettim.

Cihazları teslim ettikten sonra 3.050,85 TL tutarındaki cihaz bedelinin tarafıma iade edileceği ve faturamdan düşüleceği söylendi ve bu doğrultuda talep oluşturdum. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapılamadığını çünkü sistemde IBAN bilgilerimin bulunmadığını söylediler. IBAN numaram o görüşmede kendilerine verildi ancak üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Son yaptığım görüşmede bu kez cihaz bedelinin faturamdan düşüldüğü ve ödeme yapıldığı söylendi, dekont talep etmeme rağmen yaklaşık 1 aydır ne tarafıma bir dekont iletilmiş durumda ne de hesabıma yansıyan bir tutar bulunuyor. Canlı destek yazışmalarımızda da cihaz teslimi sonrası faturamda 3.050,85 TL tutarında bir düşüş/iadeye hak kazandığım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu söz tutulmuyor.

Böylesine köklü ve büyük bir firmaya, kendisi için aslında küçük sayılabilecek bir meblağ üzerinden müşterisini bu kadar mağdur etmek kesinlikle yakışmıyor. Şu an rakip bir firmanın internet hizmetini kullanıyorum ve orada ben fark etmeden fazla ödeme yaptığımda, hemen geri ödemesini yaptılar. Buna karşın Superonline’ın 3.000 TL civarındaki bir tutar için bu denli mağduriyet yaşatması, aboneliğimi üzülerek iptal etmeme rağmen artık firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Hatta şu an bölgeme yeniden altyapı gelmiş olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten dolayı taahhüdüm bittiği halde Superonline’a geri dönmeyip rakip firma ile devam ediyorum.

Derhal tarafıma 3.050,85 TL tutarındaki cihaz bedeli iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, cihaz bedelinin gerçekten düşüldüğünü gösteren dekontun açık ve net bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde çarşamba günü itibarıyla yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.