to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Süreçte Hız Sorunu Ve Bilgilendirilmeden TV+ Kesintisi
Uzun süredir Superonline 1000 Mbps internet paketini kullanmama rağmen almam gereken hıza ulaşamıyorum. Yaklaşık 3 aydır yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 75-90 Mbps aralığında hız görüyorum ve bu durum internet hizmetinden verimli şekilde yararlanmamı engelliyor.
Yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı ve talep oluşturdum. İlk açılan kayıttan sonra tarafıma SMS gönderilerek sorunun giderildiği bildirildi ancak hızda herhangi bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açıldı fakat ikinci kayıttan sonra ne arandım ne de adrese herhangi bir ekip yönlendirildi, sorun olduğu gibi devam ediyor. Tüm bunlara ek olarak, TV+ hizmetim de tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatıldı.
Ödemesini yaptığım hizmeti taahhüt edilen kalitede alamıyorum. Sorunumun acilen incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak internet hızımın paketimde belirtilen seviyelere çıkarılmasını, TV+ hizmetimin durumuyla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet paketini İzmir Torbalı’da kullanmaktayım. Ancak almam gereken hız 1000 Mbps olmasına rağmen uzun süredir yaptığım hız testlerinde genellikle sadece 75–80 Mbps seviyelerinde hız alabiliyorum. Bu durum internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanmamı engelliyor.
Yaklaşık 3–4 aydır devam eden bu problemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve talep oluşturdum. Tarafıma inceleme yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sorunum çözülmedi.
Buna ek olarak, yaklaşık 1 ay önce kullandığım TV+ hizmeti de tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatıldı. Bu konuyla ilgili herhangi bir SMS, arama ya da e-posta almadım. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hızı için zaten talep oluşturulduğu ve bu nedenle ikinci bir talep oluşturulamadığı söylendi. Hem internet hızım düşük seviyede kalmaya devam ediyor hem de TV+ hizmetim haberim olmadan devre dışı bırakılmış durumda.
Ödemesini yaptığım hizmetleri taahhüt edilen kalitede ve kapsamda alamıyorum. İnternet hızımın paketimde belirtilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılması, TV+ hizmetimin neden haber verilmeden kapatıldığının açıklanması ve hizmetimin yeniden aktif edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca ödediğim yüksek meblağların tarafıma iade edilmesini veya faturamın alınamayan hizmetler doğrultusunda düşürülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 05.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
