Superonline'da Fiber İnternet Kurulumu 8 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

23 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresim için Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti 800 TL kampanyasına yeni abonelik başvurusu yaptım. Birkaç gün içinde kurulum için gelen ekip, binaya internet gelmediğini, sokaktaki kablolardan kaynaklı bir arıza olduğunu, acil olarak kayıt açacaklarını ve iki gün içinde geri dönüş olacağını söyledi. Modemi bile bağlamadan yanına alıp gidildi.

Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 8 gün geçti, hâlâ ne sokaktaki arıza giderildi ne de başvurduğum fiber internet kampanyası kapsamında eve internet bağlantısı yapıldı. Bu süre içinde hem internet hizmeti alamadığım için hem de belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve uygulama üzerinden de durumu bildirdim. Ancak telefondaki görevlinin son derece umursamaz ve geçiştirici bir tavır sergilemesi, hiçbir somut çözüm ya da net tarih vermemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Talebim, başvurusunu yaptığım 1000 Mbps 800 TL fiber internet kampanyası kapsamında internetimin adresime acilen bağlanması ve sokaktaki arızanın ivedilikle giderilmesidir. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.