to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da DNS Ayarları Değiştirilemiyor, Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaşılıyor
2.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internetimde kullandığım TP-Link modemimin DNS ayarlarını değiştiremediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Hanım, Apple marka telefon kullandığım için apple.com üzerinden hizmet almam gerektiğini, kendilerinin böyle bir işlem yapmadığını söyledi.
Yaklaşık bir aydır Superonline üzerinden verilen TP-Link modemimin DNS ayarlarını hiçbir şekilde değiştiremiyorum; ne yapılırsa yapılsın sabit DNS ayarları değişmiyor. DNS ayarlarını değiştiremediğim bir modemi kullanmak istemiyorum ve kendi imkanlarımla da bu sorunu çözemiyorum. Buna rağmen, bu ayarların değişmesi için eve yetkili servis gelmesi gerektiği ve bu işlem için 750 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi.
Hattımı bu nedenle iptal etmek istediğimi söylediğimde ise tarafıma 5.400 TL cayma bedeli çıkacağı belirtildi. Hem modemin sabit DNS ayarlarına mecbur bırakılmam hem de bu konuda çözüm aradığımda ücretli hizmete yönlendirilmem ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesinden duyduğum memnuniyetsizlik beni fazlasıyla rahatsız etti.
Bu nedenle, DNS ayarlarını değiştiremediğim bu modem ve yaşadığım süreç sebebiyle Superonline aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
