to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Aynı Gün Eski Ve Yeni Tarifelerden Fazla Tahsilat
Superonline üzerinden Ankara Keçiören adresimde kullandığım 1000 Mbps Limitsiz TV + Netflix ile “Her Eve 1000 Megabit Fiber” kampanyalı internet ve TV aboneliğimde, tarife değişikliği sonrasında fazla ücretlendirme yapıldı.
24.04.2026 tarihinde, aylık 870 TL olan kampanyamdan, ilk iki ay 850 TL, sonraki 10 ay 982,99 TL ödeyeceğim yeni kampanyaya geçiş yaptım. 01.04.2026–30.04.2026 dönemine ait faturamda ise, gün hesabı yapılırken 24.04.2026 tarihi için hem eski kampanya hem de yeni kampanya ayrı ayrı fiyatlandırılmış görünüyor. Aynı gün için iki farklı kampanyadan ücret alınması sonucu, aylık 870 TL olması gereken eski pakete rağmen fatura tutarım 894 TL olarak yansıtıldı. 24.04.2026 tarihinde tek bir kampanya üzerinden ücretlendirme yapılması gerekirken, iki tarife birden dikkate alınarak benden fazla tahsilat yapılmıştır.
02.05.2026 tarihinde saat 09:04’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve yaklaşık 10 dakika görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir çağrı ya da kayıt açılamayacağını belirtti ve sorunum çözülmedi. Aboneliğime ait müşteri numaram 5998**72’dir.
24.04.2026 tarihinde hem eski hem yeni tarifenin aynı gün için birlikte dikkate alınmasıyla oluşan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki fatura döneminden mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bakalım nasıl bir cevap vereceksiniz merak ediyorum Tahmin edeyim Herhangi bir düzeltme olmayacak Aynı gün iki tarife fiyatı doğru diyeceksiniz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiç şaşırmadım verdikleri cevap biz haklıyız müşteri hep haksız. Konuyu müşteri haklarına götüreceğim Tarife değişikliğinde aynı gün hem eski tarife hem yeni tarife gün hesabı yapılacağına dair bir hüküm yok biz yaptık oldu bitti dediler. Tüketici Hakem Heyeti ne karar verirse bakalım göreceğiz
