Superonline’da Asılsız Borç Kaydı Nedeniyle Modem Yükseltme Sorunu

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modemimi vf5’ten vf6’ya yükseltmek için 16 Ocak 2026 tarihinden beri uğraşıyorum. Sistemlerinde olmayan bir borç göründüğü ve bu nedenle hattımda “kısıtlılık” olduğu söylenerek modem değişiminin yapılamadığı ifade ediliyor. Oysa Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir borcum olmadığı söylendi ve Turkcell tarafını kontrol etmem istendi.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden iki kez “borcu yoktur” yazısı alarak ilettim, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bu süreçte Superonline ve Turkcell müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm ve neredeyse her defasında farklı bir bilgi verildi. En son olarak da tüm sürecin başa sarıldığı, yeniden e-Devlet’ten borcu yoktur yazısı göndermem gerektiği söylendi. Ayda 920 TL abonelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar basit bir modem değişimi için bu kadar zorluk çıkarılması gerçekten bıktırıcı bir hâl aldı.

İstanbul Kadıköy’de bulunan ve 5307**11 numaralı aboneliğim için, sistemde görünen asılsız borç kaydının acilen silinmesini ve vf6 modem değişiminin cihaz farkından oluşan 520 ₺’dan başka herhangi bir ücret talep edilmeden, servis tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.