Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Superonline’da Asılsız Borç Kaydı Nedeniyle Modem Yükseltme Sorunu

ID:35227404

Ferda sonuçtan memnun

Çözüldü

Superonline’da Asılsız Borç Kaydı Nedeniyle Modem Yükseltme Sorunu

Ferda

Superonline

18 Şubat 20:02

235

Ferda'nın Teşekkür Mesajı

“1.5 aylık mücadelenin sonunda meseleyi cozumledik. Teşekkürler ler”

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modemimi vf5’ten vf6’ya yükseltmek için 16 Ocak 2026 tarihinden beri uğraşıyorum. Sistemlerinde olmayan bir borç göründüğü ve bu nedenle hattımda “kısıtlılık” olduğu söylenerek modem değişiminin yapılamadığı ifade ediliyor. Oysa Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir borcum olmadığı söylendi ve Turkcell tarafını kontrol etmem istendi.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden iki kez “borcu yoktur” yazısı alarak ilettim, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bu süreçte Superonline ve Turkcell müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm ve neredeyse her defasında farklı bir bilgi verildi. En son olarak da tüm sürecin başa sarıldığı, yeniden e-Devlet’ten borcu yoktur yazısı göndermem gerektiği söylendi. Ayda 920 TL abonelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar basit bir modem değişimi için bu kadar zorluk çıkarılması gerçekten bıktırıcı bir hâl aldı.

İstanbul Kadıköy’de bulunan ve 5307**11 numaralı aboneliğim için, sistemde görünen asılsız borç kaydının acilen silinmesini ve vf6 modem değişiminin cihaz farkından oluşan 520 ₺’dan başka herhangi bir ücret talep edilmeden, servis tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

18 Şubat 20:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ferda

23 Şubat 12:26

Borç yoktur yazıları

Superonline

26 Şubat 14:43

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ferda

01 Mart 18:17

1.5 aylık mücadelenin sonunda meseleyi cozumledik. Teşekkürler ler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ufuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Modem Vaadiyle Yenilenen Sözleşmede Ek Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti

Ufuk

Superonline

06 Aralık 2025 18:54

320

"Tss çözüm üretildi"

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Modem Değişimi Talebim Ve Sürekli Kopan İnternet Şikayeti

Ece

Superonline

03 Şubat 11:51

283

Turkcell Superonline ev internetini 2019 yılından beri kullanıyoruz. Daha önce 5 yılı geçen abonelerin modemlerini ücretsiz olarak yenilediler, ancak o dönem bizim aboneliğimiz 5 yılı doldurmadığı için bu haktan yararlanamadık. Şu anda ise kullandığımız modem hem eski kaldı hem de doğru düzgün çalış...

S Armağan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Uzun Süredir Çözülemeyen Modem Değişikliği Talebim Sonuçlanmadı

S Armağan

Superonline

10 Aralık 2025 22:31

330

Yaklaşık 6 yıldır Superonline ev interneti abonesiyim. Eski modemim nedeniyle yeni nesil Wi-Fi 6 modem talebinde bulundum. Bu talebim için benden 520 TL ücret istenmesine rağmen kabul ettim ve onay verdim. İlk talebimi yaklaşık 40–45 gün önce, yani bir buçuk ay kadar önce oluşturdum. Bu süre içeris...

1 Destek

Eksik Hizmete Tam Ücret Ve Ekstra Masraf Dayatması

Soner

Superonline

30 Haziran 2025 01:45

515

Kayıt olduğum internet paketi kapsamında, Turkcell tarafından zorunlu olarak tahsis edilen modemin değiştirilmesini talep ettim. Çünkü kullanılan modem 10 yıldan uzun süredir değiştirilmemişti. Ancak, modem değişimi için ekstra ücret talep edildiği için bu değişikliği yapmadım. Bugün geldiğimiz nok...

Bahadır sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Sebebi Belirsiz Borç Nedeniyle Kontrat Yenileme Sorunu!

Bahadır

Superonline

02 Ekim 2025 15:46

290

"Süre gelen sorunun anlamsızlığı anlaşılmış olmalı ki biraz uzun sürse de ilgilenenler tarafından sorun çözüldü. Katkısı olan kişi veya kişilere teşekkür ederim"