to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Akşam Saatlerinde Canlı Yayın Sorunu
Superonline internet servis sağlayıcısından 500 Mbit Download / 50 Mbit upload aboneliğim var. Akşam saatlerinde Kick, Youtube.com ve TikTok gibi platformlarda canlı yayın açamıyorum, medya akışı yapamıyorum. Bitrate'leri düşüğe çekmeme rağmen yine de sunuculara stabil bir medya akışı yapamıyorum.
Operatör kaynaklı bir kısıtlama söz konusu, çünkü diğer servis sağlayıcılarındaki arkadaşlarım aynı saatlerde sorunsuz yayın açabiliyorlar. Speed test yaptığımda hızımı sorunsuz görüyorum ama medya akışı tarafında bir kısıtlama yapıldığı çok açık. Diğer operatörlerdeki arkadaşlarım sorun yaşamadan aynı saatlerde yayın açabiliyor çünkü. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde konuyu detaylı anlattığım halde sadece 'İnternetinizde sorun yok' cevabı alabiliyorum.
Superonline'ın kendi sunucularındaki kullanıcı yoğunluğunun cezasını dünyanın en yüksek internet ücretlerini ödeyen müşterilerine kesmek yerine sunucu kapasitelerini artırmalarını öneririm, yoksa bu gidişle uzun vadede çok müşteri kaybederler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Serdar Bey, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine yaptığımız inceleme sonucu modeme ulaşan sinyal değerlerinizde sorun gözlenmedi. Kablolu bağlantı kurmanız halinde, sağlıklı hız testi sonucuna ulaşabilmeniz için modeme bağlı diğer cihazlar ve uygulamalar kapatmanızı, DNS ve Proxy ayarları otomatik olarak güncellemenizi öneririz. Farklı browserlarda hız testi yapmanızı rica ederiz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yine sorunun ne olduğunu anlamadan veya anlamak istemeden verilmiş bir sürü cevap... Böyle devam edin ihya olursunuz.
Yan binamda Superonline kullanıcısı arkadaşım var aynı paket interneti kullanıyoruz. O hiçbir problem yaşamıyor gördüğü değerler normal