Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Büyükçekmece Ekinoba adresimde kullandığım evde fiber 100 paketimden 22 Ekim’den bu yana, yani 6 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanıyor, internet ışığı da yanıp sönüyor olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete çıkamıyorum. İşimi evden yaptığım için bu durum beni iş açısından da ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7–8 kez aradım. İlk aradığımda genel bir kablo arızası olduğu, sorunun giderileceği söylendi. Sonraki aramalarımda ise talebimin ilgili birime iletildiği dışında somut bir bilgi verilmedi, “hak veriyoruz” denip geçildi, ne arayan oldu ne de adrese gelen giden bir teknik ekip oldu. 261168625 numaralı talebim hâlâ çözüme kavuşmadı.

Hem işimin aksaması hem de günlerdir ödediğim hizmeti alamam nedeniyle acil olarak bağlantımın gerçekten kontrol edilip sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. İnternet kullanamadığım bu sürenin faturama yansıtılmamasını, yani kesinti süresi için ücret alınmamasını talep ediyorum. Eğer soruna kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.