Superonline 5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Çatı Kilidi Nedeniyle Abone Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ancak pazartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde internet kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak önce müşteri temsilcilerini aradım, ardından destek ekibi yönlendirildi. Gelen ekip binanın çatısında arıza olduğunu söyledi. Daha önce yine Turkcell ekipleri çatıya çıktığında arızayı onarırken kapıyı açık bırakmaları nedeniyle kapı bir arabanın üstüne düşmüş ve bu olay mahkemelik olmuş. Bu olaydan sonra apartman yöneticisi çatıya çıkışı tamamen yasaklamış ve kapıyı kilitlemiş. Şu anda çatıda arıza olduğu söyleniyor, ama yönetici çatıyı açmadığı için ekipler müdahale edemiyor ve internetim hâlâ kullanılamıyor.

Hem daha önce yaşanan dikkatsizlik nedeniyle apartmanımızın bu noktaya gelmesinden hem de günlerdir internetsiz bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. Binada yaşanan yönetici–operatör anlaşmazlığının bedelini müşteri olarak benim ödememek gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu dönemde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağının söylenmesi de kabul edilemez bir durumdur. Turkcell Superonline’ın çatıda yaşanan önceki olay ve mevcut kilitli çatı durumu da dikkate alınarak gerekli koordinasyonu sağlamasını, bina yöneticisi ile sorunu kurumsal olarak çözmesini ve internet hizmetimi en kısa sürede kalıcı şekilde yeniden sağlamasını talep ediyorum. Bu süreçte internetsiz kaldığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirim ve mağduriyetimin giderilmesini, sorun çözülmezse de aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan iptal edebilme hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurma ve dava açma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.