Digiturk’te Söz Verilen Paket Ve Hediye Paketi Uygulanmadı, Haksız Ücret İadesi Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 4 Eylül 2026 tarihinde arandım. Eğlence paketi ve 75 MB internet içeren bir pakete geçeceğim, 3 ay boyunca Yıldız Dolu paketinin tarafıma hediye edileceği ve bu paketin aylık 729 TL olacağı açıkça söylendi. Bu koşulları kabul ederek onay verdim.

Ancak daha sonra Eylül ve Ekim ayı faturalarım, benim onayladığım tutarın çok üzerinde ve isteğim dışında olacak şekilde yaklaşık 400 TL civarı fazla tutar içeriyordu; Ekim ayında ise toplamda 2 000 TL civarında geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak görüşmelerin dinlenmesi için kayıt oluşturdum.

26 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak, görüşmelerin incelendiği, gerçekten mağdur edildiğim ve haklı olduğum bana iletildi. Paketimin tekrar eğlence paketine çevrileceği, aylık 729 TL olarak düzenleneceği ve 3 ay boyunca Yıldız Dolu paketinin tarafıma tanımlanacağı söylendi. Ben ise bu süreçte fazladan ödediğim faturaların haksız olduğunu, mağdur edildiğimi belirttim ve bana sunulan teklifi bu nedenle kabul etmedim. Görüşmeyi yapan temsilci, gün içinde tekrar dönüş yapacağını ve yeni bir teklif sunulacağını ifade etti.

Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan paketim değiştirilmiş; ayrıca tarafıma herhangi bir hediye paket tanımlanmamıştır. Hâlihazırda faturasını ödediğim ve 3 Kasım’a kadar kullanmam gereken Yıldız Dolu paketim haksız bir şekilde iptal edilmiştir. Üyeliğim İstanbul Beykoz’daki adresim ve 1029738348 numaralı üyeliğim üzerinden devam etmektedir.

Digiturk’ün telefonda bana taahhüt ettiği eğlence paketi + 75 MB internet ve 3 ay Yıldız Dolu hediye paketinin eksiksiz olarak tanımlanmasını, Eylül ve Ekim aylarında benden onayım dışında ve haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 400 TL civarındaki fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.