Superonline’da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev internet hizmetimde 5 günden beri hiç internet bağlantım yok. Bu süre içinde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda Halkalı bayisine arıza ataması yapıldığını ve bundan sonra bayii ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Halkalı bayiyi sistemde kayıtlı telefon numaramla aradığımda telesekreter “bekleyen 1 adet kaydınız var, ilk sıradasınız” şeklinde bir anons verip telefonu kapatıyor. Kayıtlı olmayan farklı numaralardan yetkililere ulaşabildiğimde ise her seferinde sadece ilk sırada olduğumu, gün ve saat veremeyeceklerini söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Müşteri numaram 12195274’tür. 5 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle hem işlerim hem de günlük internet kullanımım ciddi şekilde aksadı. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın sözleşmede belirtilen hız ve kalitede, kesintisiz şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.