Superonline'da 5 Gün Çözülmeyen İnternet Kesintisi

11347150 abone numarası ile İzmir’de Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 15 Ocak 2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arızayı bildirdim ve 189836533 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Ertesi gün, yani Cuma günü Superonline’dan bir personel gelip kontrol yaptı ve apartman içi fiber hatta sorun olduğunu, en kısa sürede ekiplerin geleceğini ve arızanın giderileceğini söyledi. Ancak bugün Salı ve aradan 5 gün geçmesine, ayrıca iki kere daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne gelen oldu ne giden, herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu kadar büyük bir firmadan böyle ilgisiz bir süreç beklemezdim ve günlerdir internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre fiber arızalarının en geç 2 gün içinde giderilmesi gerektiği söylenmişti; buna rağmen 5 gündür hiçbir ilerleme yok. Arızamın bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.