10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti abonesiyim. 23.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantısı yok. Bu süre içinde hayatımız ciddi anlamda aksadı ve hizmetten hiç faydalanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri numaram 12635195 ile yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “ekipler gelecek, talebinizi aldık” denilerek oyalandım. 27.12.2025 tarihinde arıza ekibi eve geldi, sorunun kablo kaynaklı olduğunu, kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip aynı gün içinde kablo ekiplerinin geleceğini belirttiler. Ancak o günden beri ne gelen var ne arayan, herhangi bir işlem yapılmadı.

02.01.2026 tarihinde tekrar arıza talebi açtırdık, bu kez de müşteri hizmetleri talebimizin askıya alındığını ve içerik görünmediğini söylüyor. Yani hem internetimiz günlerdir yok, hem de açılan kayıtlar sistemde askıya alınıp kayboluyor gibi bir durumla karşı karşıyayız.

Acil olarak internet arızamın gerçekten giderilmesini, kablo çekilmesi dahil tüm işlemlerin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu kadar uzun süre hizmet alamadığım günlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.