Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Muğla’ya asistan doktor olarak atanmam sebebiyle yeni taşındığım evime Turkcell Superonline sabit internet bağlatmak için 30 Eylül 2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum yapıldıktan hemen sonra ekipler herhangi bir kontrol sağlamadan evden ayrıldı ve yaklaşık 10 dakika sonra internet bağlantısı tamamen kesildi; o günden bu yana da hiç internet hizmeti alamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kaydın aciliyetine alındığı belirtildi; yine de aranmayınca bu kez Muğla’daki şubeye kendim giderek durumu anlattım ve ancak 2 gün sonrasına teknik ekip yönlendirilebildi.

3 Ekim 2026 tarihinde gelen teknik ekip kontrollerini yaptı, ancak arızanın sebebi bulunamadı. Ekip yetkili kişilerle telefonla görüştü, telefondaki görevli yeni bir arıza kaydı açılması gerektiğini söyleyince ekipler problemi çözmeden evden ayrıldı. Yani bağlantı ilk gün kurulduktan yaklaşık 10 dakika sonra kesildi ve halen hiç internet hizmeti alamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma sadece “5 GB mobil internet hediyesi” tanımlandığı, bunun da yalnızca Turkcell operatör kullanıcılarının kullanabildiği belirtildi. Turkcell operatör kullanıcısı olmadığım için bu haktan yararlanamadım ve aslında mağduriyetim için fiilen hiçbir şey yapılmamış oldu. Üstelik henüz kullanmaya bile başlayamadığım aboneliğim için 12/10/2026 son ödeme tarihli fatura da kesilmiştir.

Hiç hizmet alamadığım bu aboneliğe ilişkin olarak tarafıma çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/abonelik numaram 13087079’dur.