Superonline'da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi 1817. Sokak No:17 adresinde yaklaşık 12 gündür Turkcell Superonline ev internetimi kullanamıyorum. Modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde kullanamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Aynı binada farklı internet sağlayıcılarını kullanan komşularımın benzer sorunları kısa sürede çözülürken, Superonline müşterileri olarak bizim yaşadığımız soruna yeterince önem verilmediğini düşünüyorum.

Üst kat komşum da Superonline kullanıyor ve onun da yaklaşık 12 gündür interneti yok. Kendisi de müşteri hizmetleriyle görüşmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Adresimize gelen teknik ekip sorunun birkaç gün içinde çözüleceğini söylemişti ancak ekip ziyaretinin üzerinden 9–10 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli “Aramanıza gerek yok, SMS gönderdik” şeklinde cevap alıyoruz. Ancak gelen SMS’lerde sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veya açıklama bulunmuyor. 12 gündür internet hizmeti alamayan bir müşteriye sadece SMS gönderilerek sürecin geçiştirilmesini, konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Abone numaram 67566331’dir. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.