Superonline'da 1000 Mbps Taahhüdüne Uymayan Hız Ve Modem Değişikliği Sorunu

Murat · 2026-10-10T14:20:46+03:00

Turkcell Superonline ile yapmış olduğum “Her Eve 1000 Mbps” kampanyası kapsamında olmama rağmen ev internetimde aylardır sadece 10–15 Mbps hız alabiliyorum. 2026 Ocak ayından beri bu sorun devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunla ilgili defalarca talep oluşturdular ve modemin değişmesi gerektiğini kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır modem değişikliğim bir türlü gerçekleştirilmedi. 28 Ekim tarihinde telefon üzerinden yeniden görüştüğümde de kayıt açıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Turkcell Superonline’dan, yıllardır devam eden bu hız problemi ve alınan kayıtlar doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeden yeni modemimin bir an önce değiştirilmesini ve taahhüt ettiğiniz hızı alabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Murat

Superonline

10 Ekim 14:205

Superonline

10 Ekim 14:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

1000 Mbps Hız İçin Modem Değişikliği Gecikiyor Ve Destek Kaydı İptal Edildi

Murat

Superonline

13 Eylül 15:2063

"An itibari ile modemim değiştirildi"

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Fatura Sorunu

Mustafa

Superonline

31 Temmuz 21:32245

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliğim bulunmasına rağmen uzun süredir bu hızı hiçbir ...şekilde alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım en fazla 40–45 Mbps civarında çıkıyor ve paketimde taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Durumu müşteri hizm...

1 Destek

Çözüldü

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 70 Mbps Olarak Düşüyor Ve Ücretsiz Servis Ücretli Açılıyor

Gamze

Superonline

14 Eylül 12:0250

"Sorunumun kaynaklandığı görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi gelen servis ekibi arkadaşınız ve şikayetim üzerine arayan Çözüm ekibinden Tuğçe hanım konuyla alakalı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyorum servis hemen önce görüştü müşteri temsilcisi servisin ücret talebiyle geleceğini ilettiğinde hiçbir çözüm sunmamış olması bu şekilde açılmış yapacak bir şey yok dilerseniz iptal edelim yaklaşımıbunun üzerine şikayette bulunmuştum ancak gelen servis ekibi arkadaşımız inisiyatif kullanarak durumu halletti"

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 70 Mbps Olarak Düşüyor Ve Ücretsiz Servis Ücretli Açılıyor

Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Hız Artışı Sağlanmadı

Şenol

Superonline

17 Ağustos 21:36182

Turkcell Superonline ev interneti için daha önce kullandığım 50 Mbps paketimden memnun kalmadığım, hızın çok düşük olmas...ı ve interneti sağlıklı kullanamamam nedeniyle 10 Ağustos günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hızımın düşük olduğu, istersem tarife değişikliğiyle hızımın 1000 Mbps’e çıkar...

1 Destek

Superonline 1000 Mbps Söz Verdi, Hız Yok Ve Teknik Destek Gelmedi

Aykut

Superonline

5 Ağustos 13:43123

Turkcell Superonline abonesiyim. Geçtiğimiz ay telefonla arandım ve taahhüdümün biteceği, istersem avantajlı bir paketle... devam edebileceğim söylendi. İnternetimin 1000 Mbps’e çıkarılacağı ve buna bağlı olarak fiyatın da artacağı belirtildi, ben de buna onay verdim. Görüşmede öncelikle modemimin deği...