Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 70 Mbps Olarak Düşüyor Ve Ücretsiz Servis Ücretli Açılıyor

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. 1000 Mbps hızında “Her Eve 1000 Mbps” kampanyalı paketim olmasına rağmen yaklaşık 2 yıldır hız ve indirme hızında ciddi sorun yaşıyorum. 1000 Mbps hızındaki internetin maksimum indirme hızı 60–70 Mbps civarında kalıyor, hatta indirme o kadar yavaştı ki mecburen turbo indirme paketi almak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtım. Bir kez modemi değiştirdiler ancak sorun çözülmedi. Son olarak 13.09.2026 akşamı saat 21.30 civarı tekrar aradım, hattımı kontrol ettiklerinde hızın çok düşük olduğunu kendileri de gördüler. Modem bir kez daha değişti ve bu kez kablolarda bir sıkıntı olabileceğini, normalde bunun için 750 TL ücret alındığını, ancak sorunun benden kaynaklanmadığı için ertesi gün ücretsiz ekip yönlendireceklerini söylediler.

Ertesi gün beni arayan ekip ise adrese gelmek için ücret talep etti. Çünkü sistemlerine ücretli servis diye açılmış. Servis personelinin hiçbir suçu yok. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın ücretli olarak açıldığını, bu ücreti vermek zorunda olduğumu, istemiyorsam kaydı iptal edebileceklerini söylediler. Yani ya ücreti ödeyin ya da kaydı iptal edelim, sorun da olduğu gibi kalsın denmiş oldu ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Servis elemanı buna rağmen yardımcı olmaya çalışırken koskoca Turkcell hiçbir şey yapamadı! Her ay yaklaşık 750 TL fatura ödediğim bir hizmetten hakkımla yararlanamıyorum, hız sorunum hala devam ediyor.

Turkcell Superonline’ın 24426746 numaralı hesabıma ait internet hizmetimde yaşanan hız ve indirme sorununu, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, söz verildiği gibi tamamen ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.