Superonline ZTE Modemde WLAN Donanım Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Superonline’dan aldığım fiber internet hizmeti kapsamında kullanılan ZTE marka modemimde dün akşam itibarıyla ciddi bir donanım arızası oluştu. Modemin arayüzünde yer alan WLAN Durumu ekranında hem 2.4 ghz hem de 5 ghz bantlarının Mac adresleri 00:00:00:00:00:00 olarak görünüyor, kanal bilgisi ise “N/A” şeklinde görünüyor. Ağ teknolojilerine temel düzeyde hakim herkesin bileceği üzere bir ağ bağdaştırıcısının Mac adresinin tamamen sıfırlanması, modemin kablosuz radyo yongasının donanımsal ya da firmware düzeyinde işlevsiz kaldığının ve fiilen bozulduğunun açık göstergesidir.

Sorunu fark eder etmez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede uzaktan modeme baktıklarını ve herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Teknik olarak çok net bir donanım arızası olmasına rağmen, ısrarla sorun yok denildi ve bana yalnızca ücretli servis yönlendirebilecekleri ifade edildi. Ücretin ne kadar olacağı konusunda dahi bir bilgi verilmedi ve bu şekilde bir kısır döngü içine sokuldum.

Bu modem yaklaşık 3 ay önce, bizzat Superonline tarafından “model yükseltme” gerekçesiyle ücretsiz olarak değiştirilmişti. Yani kendi sağladıkları ve oldukça yeni bir cihazın, donanımsal arızasına rağmen sahiplenilmemesi ve üstüne bir de belirsiz bir servis ücretinin dayatılması hem müşteri memnuniyeti hem de teknik tutarlılık açısından kabul edilebilir değil.

WLAN donanımı açıkça arızalı olan bu ZTE modemin, hiçbir ek ücret, servis bedeli veya ilave taahhüt şartı öne sürülmeksizin ivedilikle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki ekran görüntüleri ve çağrı kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi, gerektiğinde sözleşmemi haklı fesih yoluyla cezasız iptal etmeyi düşüneceğimi de bilgilerinize sunarım.