Taahhüt Edilen Modem Değişikliği Yapılmadığı İçin Fiber Hizmetinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline ile yaklaşık 3–4 ay önce biten aboneliğimi Fiber 100 Mbps paketine geçerek ve yeni bir yıllık sözleşme imzalayarak yeniledim. Geçiş esnasında, fiber altyapıya uyumluluk için mevcut modemimin yenisi ile değiştirileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi. Ancak sözleşme tarihinden bu yana modem değişikliği yapılmadığı için fiber internet hizmeti sunulamadı ve bu süre boyunca ciddi bağlantı ve erişim sorunları yaşadım.

Yaşanan aksaklık üzerine müşteri hizmetlerini 6–7 kez arıza ve modem değişim talebiyle aradım. Sistemde hem benim hem de eşimin olmak üzere iki ayrı iletişim numarası kayıtlı olmasına rağmen, yetkili bayi her seferinde “aranıp ulaşılamadığı” gerekçesiyle talebi kapatmış ve hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmamıştır. Kayıtlı iki numaraya da her defasında ulaşamamış olmaları hayatın olağan akışına aykırıdır ve bu durumun gerekçe gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Modem değişimi yapılmadığı için tarafıma vaat edilen fiber internet hizmeti fiilen sunulmamış olmasına rağmen, yaklaşık 3.000–3.500 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Sunulmayan veya ayıplı sunulan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi ve yetkili bayinin bu ölçüde yetersiz kalması sebebiyle mağdur edildiğim kanaatindeyim.

75933149 numaralı abonelik/hizmetime ilişkin olarak, taahhüt edilen modem değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, geçmiş dönem boyunca fiber hizmetini alamadığım sürelerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya fatura tutarlarına indirim olarak yansıtılmasını ve süreç boyunca yanlış bilgi veren bayiniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.