to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İşlem Nedeniyle Devam Eden Mağduriyet!
Ankara Keçiören’de ikamet etmekteyim. Turkcell’e numara taşıma sürecinde, Doktor Besim Ömer Caddesi No: ***, Keçiören – Ankara adresinde bulunan Turkcell Superonline bayisi tarafından telefonla aranarak tarafıma bilgi verildi. Bayi yetkilisi, mevcut t*** t*** *internet aboneliğimin tüm iptal işlemlerini kendilerinin yapacağını, benim yalnızca geçiş işlemini gerçekleştirmenin yeterli olacağını açıkça ifade etti. Verilen bu bilgiye güvenerek Turkcell’e geçişimi yaptım.
Ancak verilen sözlere rağmen t*** t*** internet aboneliğim iptal edilmemiş, taahhüt feshi ve diğer iptal süreçleri yürütülmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve hâlâ her ay 775 TL ödeme yapmak zorunda bırakılarak mağduriyetim devam etmektedir.
Tarafımla iletişime geçen kişiler aşağıdaki gibidir: Şube yetkilisi (e-posta: m***@bireysel.superonline.net, telefon: 0533 *** 7319) ; Turkcell’den arayan diğer kişi (isim: h***, telefon: 0537 *** 14 42). Her iki kişiye de durum aktarılmış olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir aksiyon alınmamış ve tarafıma dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle açıkça yanlış yönlendirildiğimi, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu kapsamda, söz konusu bayinin ve süreçte yer alan kişilerin acilen denetlenmesini, eksik işlem ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gereken yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, t*** t*** aboneliğimin neden iptal edilmediğine ilişkin ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.
Adres: Ankara / Keçiören
Ad – Soyad: Mehmet p***.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Supercell Bilişim Hizmetleri hakkında şikayetim bulunmaktadır. Google yorumlarında da görülebileceği üzere birçok tüketici aynı konu ve aynı kişiler nedeniyle mağduriyet yaşamaktadır. Ben de aynı sorunları yaşadım ve gerekli işlemleri başlatmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Bu tür davranışlar Turkcell markasına ciddi zarar vermekte ve müşteri güvenini sarsmaktadır. Bu nedenle ilgili kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişilerin firma imajını zedelemeye devam etmelerine göz yumulmamasını ve gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Merhaba Mehmet Bey, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben diğer interneti iptal işlemleri yaptım 4400₺ gibi cayma bedeli ve fark cıktı bana bunu vadeden arkadaşların karşılamasını istiyorum
Bize Turkcell tarafından ulaşıldı ve dolandırıcılık suçu yapılmasına rağmen olayı normal gördüler. Kayıtlar mevcut savcılığa suç duyurusunda bulunup ayrıca da manevi tazminat davası açacağım. Doğrudan şahıslar ile yaptığım görüşmelerin (Turkcell çalışanlarının kayıtları mevcut) taahhüt bittikten sonra Turkcell ile çalışacağım maalesef yaptığınız şey sadece müşteri kaybı ve şubenizdeki çalışanların yaptığı dolandırıcılığı onaylamak.
