Superonline Yanıltıcı Bilgiyle Cayma Bedelini Karşılamadı

5229**79 numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Daha önce Vodafone Net müşterisiydim. Superonline’a geçiş sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Vodafone Net’in bana yansıtacağı cayma bedeli faturasını önce benim ödeyeceğim, ardından bu faturayı Turkcell’e iletmem durumunda söz konusu tutarın Turkcell tarafından faturamdan düşüleceği açıkça ifade edildi.

Bu beyana güvenerek Vodafone Net’in gönderdiği cayma bedeli faturasını ödedim ve ilgili faturayı da Superonline’a ilettim. Buna rağmen tarafıma “Değerli Müşterimiz, bulunduğunuz kampanyada diğer internet servis sağlayıcısından çıkan kampanya cayma bedeli karşılanmamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Başta verilen söz ile şu an söylenen tamamen çelişmektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri temsilcisinin geçiş sürecinde verdiği bilgiye uygun olarak, Vodafone Net’ten kaynaklanan cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Superonline aboneliğimin iptal edilmesini istiyor ve bu süreçle ilgili olarak CİMER ve BTK üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.