Vatan Bilgisayar'da Yan Fırçası Eksik Değişim Ürünü İçin Acil Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar ve Dreame Türkiye: Sıfır Değişim Cihazı Eksik Parçayla Teslim Edildi!

Servis No: 141MS0013027

Vatan Bilgisayar Vialand şubesinden 9 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgem, “yan fırça hatası” nedeniyle 29 Nisan 2026’da teknik servise gönderildi ve servis tarafından ürün için değişim kararı verildi. Servis sürecinin sonunda eski kutum ve aksesuarlarım korunarak, kutunun içine sıfır ana ünite (robot) konulmuş şekilde ürün tarafıma gönderildi.

9 Haziran 2026’da ürünü Vatan Bilgisayar Vialand şubesinden teslim alırken mağaza personeli eşliğinde kutu açıldı; ancak cihazın ana parçalarından biri olan yan fırçanın eksik olduğu ne personel ne de tarafımca o anda fark edilmedi. Eve ulaşıp kutuyu tekrar açtığımda, Dreame yetkili servisi tarafından hazırlanan bu değişim paketinde cihazın en temel parçalarından yan fırçanın eksik olduğunu fark ettim. Teslimattan yalnızca 1 saat sonra mağazayı arayarak eksik parçayı bildirdim ve yan fırçanın temini için talep oluşturdum.

Üç gün boyunca mağazadan herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, “Dreame servisinin talebi reddettiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem servisle benim iletişime geçmem gerektiği” şeklinde çözümden uzak bir yanıt aldım. Mağazadan sonuç alamayınca Vatan Bilgisayar Genel Merkezi’ne durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim; ancak sadece “ilgili birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir yanıt aldım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Zaten yan fırça arızasıyla servise giden bir cihazın, değişim ünitesinin de yan fırçasız gönderilmesi hem Dreame Türkiye servisinin açık bir ihmali hem de Vatan Bilgisayar’ın eksik teslimat kusurudur. Üstelik kendi uzman personelinizin gözetiminde yapılan bir teslimatta dahi bu eksikliğin fark edilmemesine rağmen faturanın tüketiciye kesilmeye çalışılması, “servis reddetti” denilerek sürecin kapatılması ve otomatik mesajlarla geçiştirilmesi Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Satıcı firma ürünü eksiksiz ve ayıpsız teslim etmekle yükümlüdür.

Eksik gönderilen yan fırçanın ivedilikle ve bedelsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.