Superonline Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimde hâlihazırda Türk Telekom 1000 Mbps ve Superonline 1000 Mbps olmak üzere iki internet hattı varken, Superonline ekibi ailemi ısrarla arayarak binada sadece bizim kaldığımızı, mevcut internetimizin Superonline’a geçirilmesi gerektiğini söyleyip yeni aboneliğe ikna etmiş. Görüşmelerde cayma bedelini tamamen kendilerinin karşılayacağı ve bizim en ufak bir işlemle uğraşmayacağımız açıkça sözlü olarak belirtilmişti.

24.10.2026 tarihinde yeni Superonline hattı bağlandı ve aynı gün mevcut, çalışan Superonline internetim tamamen kesildi. 26.10.2026 saat 18:24’te arıza kaydı açtım, üzerinden günler geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, internet hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen şu anda evde üç internet hattına para ödüyorum ve sadece bir tanesini kullanabiliyorum.

Her gün aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece 24 saatlik çözüm sürecinden bahsediyor fakat 6. Güne gelmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise evde iki Superonline hattı olamayacağını, hatlardan birinin iptal edilmesi gerektiğini, üstelik cayma bedeli de çıkarabileceklerini söyleyerek başta verilen sözlerle tamamen çelişen bir yaklaşım sergiledi. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yeni bağlanan Superonline internet hattının hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma ek malı yük çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım döneme ait haksız ücretlendirmelerin de iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.