Superonline Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 20 Gün Boyunca İnternet Yok

Yaklaşık 20 gündür ev interneti için yaşanan kablo ve pano arızası nedeniyle Superonline’dan da sağlıklı hizmet alamıyorum. Türk Telekom başvurumun iptalinden sonra bu kez Superonline’a başvurdum; ancak sokakta kendi altyapılarının olmadığını, Türk Telekom’un panosunu kullandıklarını öğrendim ve yaklaşık 1,5 haftadır Superonline tarafından da sadece bekletiliyorum.

Türk Telekom’un panosundaki kablo devreleri tamamlanmadığı için sadece ben değil, bu panoyu kullanan binaların hiçbirinde internet bağlantısı bulunmuyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen her seferinde sadece oyalanıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor. Başvurudan önce sık sık satış amaçlı aranırken, başvurudan sonra yaşanan bu arıza sürecinde aynı ilginin gösterilmemesi ve kimsenin gerçekten takipçi olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ayrıca aynı konuyu Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen “sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde otomatik mesaj dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması, net bir çözüm sunulmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda sinirlendirmiş durumda.

Şu anda evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Superonline’ın, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu sağlayarak panodaki kablo ve devre arızasını acilen gidermesini, bağlantının aktif hâle getirilmesini ve süreç boyunca tarafımla net ve şeffaf bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.